服务演讲稿
好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的时代，演讲稿使用的情况越来越多，那么，怎么去写演讲稿呢？下面是小编精心整理的服务演讲稿，欢迎大家分享。
服务演讲稿 篇1
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
随着社会礼貌程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社会主角。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，可是出于我们明白或不明白的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心欢乐的生活，可是我们忘了欢乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅仅能够得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂可是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，并且它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，所以开朗的性格，欢乐的人生态度，一颗真诚的'心，这些是我们所迫切需要的。
你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创立温馨和谐的良好氛围所以人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神礼貌需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自我的内心充盈着幸福，欢乐的一天开始了。
服务演讲稿 篇2
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！我是营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。
我是x年5月正式到营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员，但深知自己的一举一动。一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的。优秀的营业员。
记得我刚上班的那时，我正在整理货品，两位打扮得体的女士来到了我们专柜前，我立马调整好自己的状态微笑的说：“您们好，欢迎光临美津植秀，请问需要了解点什么？”可她们并没有理会我，两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜，轻轻地移了移凳子说：“美女们，累坏了吧，请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下来。我微笑的说：“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤，我猜是上海来诸暨旅游的美女吧？”我的提问引起了她们的兴趣，并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品，只说了我对上海的`好感和我们诸暨的特色。慢慢地从家常中聊到了产品，并非常专业的给她们分析了皮肤，从表扬中提出出稍有不足的地方，没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单，心里特别激动，把产品给她们过目后进行了包装，她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了，我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去，幸好在雄风的大门口碰上了，我把赠品拿了上去，并表示了歉意。只见她们高兴的说：“诸暨人真地道，谢谢你特意跑出来。”
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节，不断丰富自己的工作经验，诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢！
服务演讲稿 篇3
尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：
大家午时好！
很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理姐妹们一齐交流探讨护理服务工作。我今日演讲的题目是“简单的事情重复做，用心服务呵护生命”
记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
在从事导诊那段时间里，每一天最让人繁忙的事情莫过于患者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实导诊的工作一向不简单，它涉及方方面面的`事情太多了。举个例子“一年长的患者，按着他的剑突下头，在院内左右徘徊着，不明白怎样办？见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好！大爷，有什么事，我能够帮你吗？老大爷脸上此时露出一丝的笑容向我说：护士，我那里隐隐约约地疼，怎样办？”我想这时候很多人都会想到，应当送他去消化内科看看才是！然而事实真的是那么简单么？这时候我们应当用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢？膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状？肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢…于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的询问他的病情。“大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么？”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮忙患者解决问题，何乐而不为呢？
在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每一天就重复以下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针…有时候还会帮行动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么简单么？我们明白，人的心是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作，以至于不想去做，我想说的是，我很欢乐，我很开心，为什么？因为我是在帮忙患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也是帮忙我自我。打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今日，我这那里去服务患者；明天，就有可能别人在那里服务我。如果今日我不能用自我的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢？
在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：（大爷）阿姨，你就把我当做你的女儿吧！有什么事随便说，那里就是你的家，没关系的。那里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎样想？
其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是心灵上的护理，只要我们每一天坚持一个信念：简单的事情重复做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你而更加精彩、美丽。
多谢大家，我的演讲完毕。
服务演讲稿 篇4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！ 今天我演讲的题目是《诚信，我们的成功之源 》
我非常荣幸能够成为xxx分院的一员，在这的每一天、每一刻、我都在被深深地感动，被领导强烈的责任感而感动，被同事们无私的爱心奉行而感动。虽然我来院的工作时间并不长，但是我非常珍惜这份工作，在此我非常感谢领导给予我工作的机会，并让我在这份工作中获得了珍贵的经验、优良的训练及良好品格的树立。
我在工作生活中慢慢成长，在感动中慢慢成熟，当我看到同事们勤勤恳恳、兢兢业业的在各自岗位上努力工作时，看到病房的同事们为分娩后的产妇端去的那一碗碗盛满“关爱”的小米粥时，看到我们的导医为出院的产妇送去的那份融入“祝福”的鲜花时，看到医院用最优质的服务接送患者时，所有的一切便都有了一种答案。她们正在用最实际行动告诉我，“诚信为本，服务第一”是我们对所有患者的承诺。“既然你对患者承诺了，你就必须做到。”
也许，正因我们工作中的一个细小环节，得到了前来就诊的每一位患者对我们的认可。把我们的工作做到位，让每一位患者满意。把我们的工作当成我们的事业，把我们的病人当成我们的亲人，这些都是我们应该认真去做，认真去对待的。
生命是如此的珍贵，我们要感激父母给了我们的生命，感谢老师，教给了我们知识，让我们成为一个有用的人；感谢朋友，给了我们友谊，让我们在生命的旅程中不再孤独；感谢坎坷，让我们在一次次失败中变得坚强；用自己的方式来顽强地生活，用爱来回报这个世界，你帮助了那样多的人，让他们感到了温暖和力量。
作为医护工作人员，我们对患者最大的诚信还要莫过于严格遵守医院的各项管理规定，严格要求自己。特别是在学习了“八荣八耻”社会主义荣辱观后，不仅要认真去学习和领会，更应该具体的落实到我们的日常的工作、学习上，去不断地提高自己的各项综合素质，加强自己的专业知识，用高质量的服务，高水平的技术，高效率的'工作取信于患者。当然最重要的还是有了目标和计划,还要付出最实际的行动.
在谈到我个人的工作时，有些工作虽然很琐碎，,但我相信不管在任何事情，任何困难都有突破口。“世上无难事，只怕有心人” 重要的是找到工作的方法：今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事优先办，复杂的事梳理办，限时的事情即时办，琐碎的事插空办。尽自己最大的努力用心把工作做好！在自己的工作岗位上发挥积极的作用，用自己的最实际行动来展示医院的风采.
我相信“诚信” 在我们的医院将会继续发扬光大，尊重患者的要求，解除患者的病痛。诚信也将赢得患者对我们的信赖，赢得医院长远的发展，赢得社会对我们良好的口碑，所以我不得不承认我心中的诚信终于找到了归宿。
最后，我祝愿我的领导们工作舒心，同事们工作顺心，祝愿我们莲池分院的发展越来越好。
谢谢大家！
服务演讲稿 篇5
我，有着青春理想，微笑面对生活。记得刚参加工作那会，每天早出晚归，顶严寒，冒酷暑，在这个与校园生活截然不同的世界里，我因为最初的不适应，情绪非常低落，开始讨厌这个工作。但就在这时，领导和同事们给予了我很多鼓励和批评，正是这些鼓励和批评使我逐渐成长。就这样，我的青春岁月与窗口相伴，我的青春热情也在服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，理想才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才似乎明白了事业的平凡与伟大，也渐渐懂得了窗口服务的`真正涵义。于是，我开始热爱这一份工作，尊重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。
小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。
我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。
具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。
我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。
微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。
微笑，是一种甜蜜，一种沉淀，一种热情；理想，是一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过春夏秋冬，走过昨天，走向明天。
服务演讲稿 篇6
题记：“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”——冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人*群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在2003年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是职责组长之一。每一天早上*后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病*多正因住院时刻长，私人物品也就个性多，床*下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带给护理服务。患
者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改善。
下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，收集整理。
在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估
各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让*都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢?咱们ICU的护士做到了!在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人!全身1条条的.引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月!虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我知道你们尽力了!是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳
都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了!
主动开启健康教育课程势在必行!内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟!还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然
说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊!不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗?看着他们康复，就是咱们的愉悦了!真的很有成就感!
医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊!白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。
以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
服务演讲稿 篇7
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
首先感谢分行党委，给了我这次竞聘的机会。
竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竞聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创改造性。因此，我完全拥护分行党委推行的这一改革举措，今天我能参与竞聘，就是用我的实际行动来支持这一改革。
一、我所竞聘的岗位是分行后勤保障中心副主任。
我的竞聘优势是：
1、具备甘当配角的品德。我认为做副职要做到“三配、三主”即在职务上是配角，在协调上是主角;在决策上是配角，在参谋上是主角;在部门全盘工作上是配角，在分管工作上是主角。
2、从业务岗位到后勤服务工作，角色的转换，让我既积累了丰富的业务知识，又掌握了后勤服务工作的经验。
3、选择这一岗位竞聘，是因为在我16年的银行生涯中，七年的储蓄所、分理处主任、七年的办公室主任的经历，使我养成了爱岗敬业、任劳任怨、服从领导、尊重同志、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。
4、思想品德好，作风正派，廉洁奉公，为人忠诚实在，想自己的少，考虑集体的.多。
二、 xxxx分行已确定了当前及今后一个时期改革发展达到的目标，并确定了中期奋斗目标
就是:到20xx年，力争人均利润达到xx万元，人均存款xxx万元以上，不良贷款率控制在15%以内，帐面和全封闭双盈利。为了实现这个的目标，有大量工作等待我们去完成，有许多困难等待我们去克服：思想观念要转变，贷款结构要调整，利息收入要增加，不良资产要清收，历史财务包袱要消化，存款规模要扩大，中间业务市场要抢占，人事制度改革要深化，服务质量要提高，成本核算要强化，……面对如此多的中心工作，我们不仅尽要问什么是重中之重呢?，其中心点和突破点在哪呢?，我们知道，任何工作都是由人来完成的，人即我们的职工，是工商银行这座大厦能否矗立的基石，是一项庞大的建设工程，后勤保障工作是将这些基石牢牢粘在工行大厦下的粘合剂，试想，如果后勤服务工作不到位，员工们能否在滴嗒滴嗒的水管漏水声中静心地记帐?能否在寒冷的冬季里由于供热系统出了问题而专心点钞呢?又怎能在质量不过关的营业厅内安心的工作……，由此可见，只有做好后勤保障工作，才能更好地发挥职工的主观能动性，坚持以人为本，才能上下同心，形成合力，从而推动我行新时期各项工作的蓬勃发展。
服务演讲稿 篇8
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员——xxx。我很荣幸能够作为xx公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，透过x年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客带给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最后一位乘客满意地离开我的.车厢时，我才会自豪地说：我完成了这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个xx公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！
经过单位的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感谢单位为我们带给了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现xx公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在xx公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献！
服务演讲稿 篇9
是偶然的机缘，还是有意的抉择，是命运的安排，还是今生的约定，年少时一个天使的梦，让我走进了天使的王国——卫校，从那时起，我知道，我与护理已经结下了不解之缘；当我步出卫校大门，告别烂漫的学子生涯，走进永济人民医院，从一个不谙世事的花季少女，一下子成为一个“白衣天使”，我就开始迷上了你，迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽，更是护理事业的神圣，和救死扶伤职业的崇高；随着星转斗移，月落日升，无数个日子在春风夏雨中匆匆来临，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我还是恋着你，恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀，更是对护理工作的自信和执著，对我们医院的热爱和专注；随着高级护理专业证书的拿取，护师职称的评定，我知道，我以后的生命历程还将在这里度过，只因我和天使结下了缘，只因我爱护理这个职业。
想起来，我也曾抱怨过你：那是刚踏上工作岗位，成为白衣一员，面对每天的巡房、打针、输液和日复一日的三班倒，觉得淡然无味，与脑海中想象的“白衣天使”晕环反差太大的时候；那是面对年节时候他人探亲访友、合家团聚，而自己孤守病房的时候；那是将自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，为抢救他人孩子忙前忙后，而不能按时下班回家为孩子喂奶的时候；那是以前学习还不如自己的同学，有的在机关高就归乡时坐着轿车的神气，有的下海捞世界做老板碰面时的牛气，有的穿制服办事顺利的威气，让我有点不服气、不顺气的时候……。的确，与他们相比，乡亲们眼里，我是一个服侍病人的小护士，位卑人微；阔朋友眼里，我是一个穷姐妹，不敢逛时装店，进精品屋，上美容院，不敢用时髦和名牌包装自己……
然而，不服气归不服气，不顺气归不顺气，我还真没在这上面较劲。我想象不出一些人为买时尚闪亮自己，而在吃饭上面死里抠门的心态，但能品味出为一套心仪许久的书籍而犹豫再三，最终仍没舍得掏出上百大毛时的英雄气短，这不打紧，能够上网读，能够借人看。对护理工作气顺心舒，说穿了，得感谢身边的同行，感谢一代又一代老护理工作者，是她们对我的言传身教，耳濡目染；感谢岁月的磨砺，是时间让我在医院这个大熔炉里，一步步成长，带着天使隐性的翅膀飞翔……
当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信，当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复，一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……，我庆幸我是白衣队伍里的.一员，我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大，我为她自豪；我真正意识到护理这个普通职责的崇高，我为她神气；我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵，比“俊俏”多一层高贵，比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去，惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院，有我的爱，有我的青春岁月，有我的苦乐年华。
当时间的镜头定格在今天，当我们医护人员欢聚一堂，大家可以骄傲的发现，我们医院已经站在一个新的历史起点上，在新一届班子的领导下，服务质量和医疗质量同步提升，社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味着新挑战，我们有理由相信，一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新的市人民医院，在我们的手里，在不久的将来，必将以她更加强劲的实力、更加迷人的魅力展现在世人面前。
而我，你们中的一员，医院的普通一兵，在这里，更应该大声说，护理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠贞，这——无需守口如瓶。
我爱医院，我爱护理。
我的演讲完毕，谢谢！
服务演讲稿 篇10
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
呵呵，难道不是吗?
我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。
中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑.。而我们的笑应该是天使的笑吧。
有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心;为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。
看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。
入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。
在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。
天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
呵呵，难道不是吗?
我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。
商场微笑服务演讲稿
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对宾客微笑了没有?”
微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的`方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
服务演讲稿 篇11
尊敬的各位老师：
下午好！
我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”
除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。将“五心服务”宗旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病领悟班的'教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自我做示范，拿着针往自我皮肤里扎。透过详细的讲解、生动的示范，病友们最后掌握了正确的注射方法。
在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识，还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。
去年元宵节，病情稳定的病人都请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的一位老病员赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，正因儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆十分担心他们，也正是因为这样子家里无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，最后联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“医院这里就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！”看到她紧锁的眉头最后舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都为她由衷的感到高兴。
在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。咱们将继续按“五心服务”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像蜡烛一样燃烧自我，照亮别人。
服务演讲稿 篇12
很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受我踏入武警总医院已经有5年了5年护理生涯使我学会了很多也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量提高患者满意度从满意服务到感动服务意识的延伸这种服务意识已经很自然的印在了我的心里但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中是我一直学习的过程
我工作在南一科我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高这也是对我们工作中很大的考验主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心这样才能把工作做好”我自身认为感动服务就是在于用心服务为每位患者提供个性化服务让患者感动是要发自内心的呵护真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福
首先增强自身的服务意识态度决定一切细节决定成败一个人对待工作的心态是积极地还是消极的直接影响护理服务质量我们要增强服务意识改善服务态度提倡主动服务变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变注重三前服务护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前如实际工作中积极主动与患者沟通及时了解患者的需求然后尽量满足患者的需求
其次提高自身业务水平包括理论知识和临床技能娴熟的护理技术是取得病人的信任建立护患关系的重要环节如果没有过硬的技术再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意因而技术是护理服务质量的基石熟练的操作技术可以很容易让患者信赖其相反就很容易造成患者对护士的及其不满例如：在工作中会遇到由于输液过程中没有一针见血造成患者二次疼痛直接造成患者对护理质量的不满意向患者进行健康宣教的时候患者会提出诸多问题拥有扎实的理论基础才能够正确的回答出患者想要知道的答案才能使护士充分的得到患者的肯定这些都是患者满意的前提
服务还要体现艺术性就是有效地与患者沟通沟通是搭建让病人满意的桥梁是做好各项护理工作的基础我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系为病人提供更优质、温馨、个性化的服务沟通的主要途径语言语言是人类交流思想感情的工具是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现护士的服务对象是病人护理工作中很多时间是与人打交道护士的语言交流比其他职业的语言更为重要无论是入院介绍、心理护理、健康指导等护士都必须先用语言与病人沟通根据不同的对象和不同的心理特点给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识解除病人思想顾虑和负担取得良好的配合俗话说：“言为心声”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达常言道：“良言一句三冬暖恶语伤人
六月寒”护士美好的语言可使病人感到温暖增加战胜疾病的信心和力量产生药物不能起到的作用
我也是在不断的学习和积累工作中对于感动服务做的还不够好只是和大家一起交流学习希望能够借鉴更好的方法提升患者对护理服务的肯定和满意向极至化服务的延伸我主要上的是责任班责任班更是和患者直接接触的班次从患者入院到出院责任班都起到了主导作用从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成如果责任班的工作环节没有做好也就直接影响到科室的满意度责任重大压力相对也较大怎样才能够做到让每位患者都满意呢由于每位患者的要求和态度各有不同可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通在平时护理工作中学会了观察病人的一言一行善于感觉和识别从而捕捉病人的服务需求这样才能根据不同的患者制定个体化服务在查房与患者交流的时候我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方”“我们做的还有什么不周到的地方”真正了解患者内心的需求和想法然后总结改正从病人满意的地方做起从病人不满意的地方改起注重做好对病人意见的收集
患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的健康宣教起到了很重要的作用在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键基本上每位住院的患者都要采血我都会在
当天下班前将患者的化验单打印好为患者讲解让患者第一时间放心像我们科室好多都是经常住院的患者我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比这样讲解起来会更有效果住院期间的每项检查都做到及时跟踪及时反馈患者都很满意觉的工作做的很细真正站在了患者的'立场上着想
护士长常给我们敲警钟一定要“细化日常工作提供星级服务”确保疗效服务周到打造一流卓越的病人服务系统只有平时小题大做以收警惕之效抓服务没有简捷途径可走只有脚踏实地的做好每件事
从小事上做起从细节上做起对于护理人员来说一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响例如：在服务患者的时候做到“您好”为先“请”字开头“谢”字结尾微笑服务接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李送至电梯口再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时语气要温和回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁主动协助患者用餐；在患者输液的过程中给患者倒好水放在桌边等我做的都是很平常的小事平凡而又琐碎我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件简单的事做好就不简单把“注重细节”的思想时刻牢记在心中并把对细节的实施贯彻在实际行动中“大处着眼小处着手”才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务
克服自我把病人看成永远是对的把病人是否满意作为衡量服务的尺度工作中做到想患者之所想急患者之所急把患者的难处作为服务的难点把患者的需要作为服务的内容心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人切记病人永远是对的；要有足够的耐心耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉不要让病人带着不满离开要学会和病人说“对不起”如在为病人输液时第一针没有扎上不要埋怨病人血管不好要真诚的向病人说声“对不起”扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼间接的表达对病人的注重和歉意
日常工作中总结出十个“一点”仪表美一点微笑甜一点问候多一点言语暖一点查房勤一点观察细一点行为轻一点业务精一点帮助广一点亲情浓一点将这些植根于心里变为习惯和自然贯彻到护理工作中
时刻牢记“干部病房无小事服务里面有政治”针对科室的特殊性做好自己的本职工作把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去以人为本、以病人为中心以病人的满意为最终服务目的进一步加强医患沟通使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会真正体现感动服务
服务演讲稿 篇13
尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。
秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。
寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。
朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？
今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。
作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的.责任，别辜负了客户的信任。
当然，我和所有从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“用户至上，用心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信赖，让客户有问而来，满意而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到客户的选择。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。因为我信奉，成熟是一种明亮而不刺眼的光辉、一种圆润而不腻耳的乐章、一种不需要对别人察颜观色的从容；也是一种终于停止了向周围申诉求告的大气、一种不理会哄闹的微笑、一种洗刷了偏激的淡漠，更是一种无须声张的厚实、一种并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真诚和每一份宽容有多么细小、多么微不足道，但只要它能为企业创一分价值、为文明增一份绿色、为窗口添一缕彩云，我就愿意；我愿意将我的真诚、我的宽容化作小草、绿叶、野花，静静地、无声无息地装扮在中国电信的行业窗口，为创建文明xx奉献热忱和智慧，我愿意让我们青春的花朵在中国电信的行业窗口绽放。
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