服务标兵心得体会

时间：2022-05-29 05:18:10 心得体会我要投稿

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服务标兵心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编收集整理的服务标兵心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务标兵心得体会

服务标兵心得体会1

　　随着人类文明的进步，人文关怀已成为现代医学和现代医院管理的一个重要标志，因此，树立以人文关怀为特征的理念，为病人提供优质护理服务，将被赋予独特的使命和重要的作用了。我院已开展了“优质护理服务示范工程”活动，为促进“优质护理服务”的开展，真正体现人性化护理服务理念，在开展“优质护理服务”活动的同时还开展了评选“护理服务标兵”的活动。

　　随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

　　我作为一名肿瘤内科三病区护士连续获得20xx年第一、第二季度“护理岗位服务标兵”，说心里话，没想到会获得这个奖项，因为我所做的工作都是我的职责，都是我应该做也必须做好的事情。能获得这项殊荣，我感到很荣幸。尤其一个人的力量始终是有限的，要想干出一番事业，没有一个和谐的环境不行，没有大家的支持与理解不行。我特别感谢那些一直以来信任我、理解我、指引我的领导和同事。这份意外的奖项让我和我的许多工作在肿瘤科一线的护理同仁都感到很高兴。我深知这份奖项的重量，更深知这份荣誉不仅仅是属于我个人更应是属于在全院各个岗位上默默耕耘，为卫生护理事业奉献着青春和汗水的全院护理工作者。

　　时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的`服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

　　通过优质护理服务的学习，使我了解了夯实的护理基础的重要性，并积极投身创建活动，时时以“护理服务标兵”的考核标准要求自己。遵纪守法，爱岗敬业。服务护士长的安排，主动加班加点。严格遵守岗位责任制度、核心制度和护理操作规程。熟练掌握护理应急预案，掌握礼仪规范，使用规范化服务用语。与患者贺家属有效地进行沟通和互动。护理服务满意度大于95%。护理服务零投诉。基本功扎实，每日的输液、吸氧、监护、监测血糖、注射胰岛素、基础护理等操作驾轻就熟。经常得到病人的赞扬，说我人和气，态度好，输液打针不疼。对危重病人，在及时、准确、无误的完成治疗护理的同时，加强巡视，保持各种管道通畅，无并发症发生。遇到抢救，特殊操作主动参与。规范操作的同时认真讲解操作的目的、注意事项，药物的名称、作用、可能发生的不良反应等。正确使用各种护理安全标识，防止差错事故的发生。在班时无患者跌倒、坠床、烫伤事件发生。无差错、事故发生。对实习生的带教，放手不放眼，无差错事故发生。三基参考率100%且大于90分。

　　目前，医院在市场竞争中不断拓展生存空间，为病人提供人性化服务是各医院竞争的焦点，是赢得病人树立医院形象和信誉的基力。评选“人性化护理服务标兵”活动的开展使我们从理念管理到服务的每一环节都得到提升，同时给护士带来了很大的动力，增强了全体护理人员的责任心、凝聚力，提高了主动服务意识，满足了患者家属的要求，融洽了医、护、患关系，实现了人文关怀及人性化护理服务守者，护士佩带醒目的标牌，对护士激励作用很大，护士不但获得了职业荣誉感也获得了社会的认可，有利于护理专业的稳定和发展。

服务标兵心得体会2

　　“你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。”一句充满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届“服务标兵”大赛。一路的pk大赛，确实给我带来了一些体会，留下了一些心得。

　　6月11日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情，特别是那灿烂的笑容。给我印象最深，也是非常值得我学习的是：加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和每一位顾客。这一轮的pk大赛中，销售这一项我是拿了最低分的。总结自个的不足：没有抓住顾客的所需去做促销。所以我们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进行促销。

　　7月8日万江北站的赛区中，每一位选手都激情膨胀，很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人的，而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感动了。总结一句：团结就是力量。

　　7月15日，在新干线的赛场上，云集了各区的'佼佼者，“友谊第一，比赛第二！”看记录人员和加油员一起做促销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的。

　　最后总结：很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享一下我的销售技巧吧：要在熟识商品资料的基础上，有针对性地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。对顾客多一声问侯，多一份提醒！用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高我们的效率！把我们的服务做得更好！

　　最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会，让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展现自己的实力！

服务标兵心得体会3

　　我是银行支行的一名普通的储蓄柜员,走到这个岗位有二年的时间了,我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中。我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历。作为银行的新生力量，我早已暗下决心：无论在什么情况下，我都要对自己充满希望、充满信心。

　　如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，逐步提高自己的业务技能和服务意识。当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中，创造骄人的成绩。

　　在优势文明服务工作上，最基本的是要坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这样就会给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。

　　微笑是服务理念里的力行公式，它必须写在我们每一位前台柜员的脸上，“亲切”一词便由此产生了。也许哪位顾客的心情不好，会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心。我行一天的业务流量很大，而且晚上我们还是服务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便格外的充实和快乐。我热爱我的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使我的储蓄工作变得生动而多彩!

　　服务不只是说温暖的话,又是做对顾客贴心的事情。有一次有位老大姐来办理密码挂失业务，存折的户名是大姐母亲，但是大姐的母亲已经去世，按照正常挂失手续，须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书，可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本。我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，然后大姐去了公证处开遗产证明，可是大姐去了就回来了，说公证处的人员说存折里只有14元钱没有开的必要。我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，可是大姐不太理解有些生气啦，我看大姐挺着急的，而且还住在外地。于是我帮大姐向公证处打了一个电话，说明了一下情况，可能因为我是银行的工作人员，把事情说的比较清楚明了吧。公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了。最后大姐顺利办理了此项业务。大姐很感动的说我们银行服务是最好的，是真心为客户着想。看着大姐满意的笑容，作为银行的员工我感到非常的骄傲！我要让每一位顾客感到家的温暖。

　　我现在是我们银行的服务标兵，所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫营业大厅的.卫生，上班时提前半小时清扫。

　　我始终从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚望。始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，我十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。除了积极学习金融知识，做好本职工作以外，我还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，不断提高自己的理论水平。。

　　本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训，我全身心的投入到工作中，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身银行改革和发展大潮中去，让人生价值在我行的改革中充分发挥和升华。

　　有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

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