谈专业专注，用心服务

谈专业专注，用心服务

　　我认为，专业的前提是要专注；在专注的基础上，不断地把事情做对、把事情做好就是专业；有了专业专注，通过我们用心服务赢得用户的肯定。

　　专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、坚持的精神,专注意味着执着,即一种几十年如一日的坚持与韧性。“术业有专攻”,一旦选定一个行业,就一门心思扎根下去,心无旁骛,在这个行业不断积累优势；一旦选定一件事情，就朝着既定的目标持之以恒付出不懈努力。

　　当然，光有专注是不够的，想要在一件事情、一个行业有所成就更要依靠专业。专业就是精益求精,其本质就是极致的细节体验、是追求极致的职业品质。正如古人所说,“天下大事,必作于细”。在工作中，我认为就是通过反复的实践来提升细节，遇到不对不好的地方迅速改正过来。结合当前工作我举一正一反两个例子：1）E改G专项整改，割接改造规范从当初的1.0版到目前的3.0版，每一次的改进都是根据实际情况对细节的打磨，使我们对这项工作越来越专业，换来的就是用户投诉越来越少，影响的时长越来越短；2）反面例子，前期我们进行一二级改造，存在只顾完成眼前的目标任务图进度，有些场景需要采用1：4+1：8二级分光的，盲目采用了1:8+1:8的分光比导致用户端弱光较多，尤其是-25dBm的弱光，为现在反复的弱光整治带来了诸多麻烦；给我们带来的思考：就是要有一步到位考虑问题、解决问题的思维和能力，这就是专业。有的时候，宁可暂时牺牲进度，也要踏踏实实把事情做好做透。

　　有了专业专注的素养，我们才具备了为客户提供优质服务的能力。从专业专注到用户肯定赞誉转化的关键就是用心服务，最近有1起投诉印象深刻，用户是淘宝卖家，同地址办理了12条宽带同时进行网上交易，其中有2条淘宝页面刷新慢，用户感知差影响正常刷单发生投诉，我们现场了解后单独为该用户新跳1路GPON光，征得用户同意后直接将分纤箱入户，避免后期可能出现的户线和弱光问题；同时，针对用户的特定需求，对用户登录和刷新淘宝网页进行了后台优化，通过用心的沟通和处理，用户对我们的专业和服务非常认可。我想如果我们始终把“以客户为中心”的服务理念牢记于心并真正落地，我们的用户是能感受到的，也必定能够得到用户的正向反馈。

　　以上是我学习此文后的一些感想，在今后的工作中我们将“专业专注，用心服务”的理念入脑入心并不断地践行。