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收银工作总结及心得
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的收银工作总结及心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
我在酒店工作多年，一直担任前台收银员这个重要岗位。作为酒店服务的窗口，我的责任是负责客房、餐饮等各项帐务的结算，对于酒店的正常运营起着至关重要的作用。在这里，我想分享一下我从事收银工作以来的心得体会。
一、对顾客笑脸相迎
当客人踏入酒店时，我们热情的笑容会让他们感到亲切，并且体验到宾至如归的感觉。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的情况，只要我们依然面带微笑迎接，相信再难缠的客人也无法发泄情绪。因为常言道，“相逢一笑，百事消”，笑容可以化解所有矛盾。
二、“急客人之所急，想客人之所想。 ”
前台服务人员工作中会接触到各种不同类型的客人，针对不同客人我们要提供不同的服务。但是我们的服务宗旨始终不变，那就是“以客人为尊，将客人视为上帝”。我们的服务准则是“让客人感到方便是服务的最高准则，客人的需求是我们服务的最高命令，永远不说‘不’”。对于酒店的常客，我们要提供礼貌周到的服务。首先，我们要了解客人的习惯，例如客人通常在什么时间退房，我们可以提前整理好客人的账务，这样客人来时就可以直接办理退房手续。这样做既可以为客人节省时间，又能让客人感受到我们对他们的重视。相信下次客人再次光顾济南时，他们会毫不犹豫地选择我们名雅酒店。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人提出需要其他部门或个人协助才能完成的需求时，我们应该先咨询清楚情况再做决定。客人期望得到准确的答复，因此我们需要尽力向他提供所需的信息。然而，即使我们无法立刻独立解决问题，也不能放弃努力为客人解决困难。关键在于让客人明白，我们正在竭尽全力帮助他，同时也要让他意识到这个问题需要一些时间和外部资源来解决。
我们常常会遇到客人在前台要求开多张发票的情况，面对这种情况，我们需要委婉地拒绝，并提供一些建议给客人。例如，我们可以建议客人在其他经营点消费，然后将消费金额计入房费项目。这样不仅能让酒店获得更多收益，也能满足客人的需求。不过，我们必须坚守原则，绝不会为了取悦客人而违背规定。
四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。
“剑虽利，只有通过不断的学习，我们才能不断锤炼自己的品德，提升道德修养和服务技能。让我们迈开坚定的步伐，不断向前，才能飞向广阔的天空！亲爱的兄弟姐妹们，为了我们的未来而努力吧！
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