旅行社旅游包车整治行动总结

时间：2024-06-17 13:42:43 工作总结我要投稿

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旅行社旅游包车整治行动总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的旅行社旅游包车整治行动总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅行社旅游包车整治行动总结

旅行社旅游包车整治行动总结1

　　一、背景与目标

　　随着旅游业的快速发展，旅游包车服务成为游客出行的重要选择。然而，近期市场上出现的一些不规范行为和安全隐患，严重影响了游客的出行体验和人身安全。为了加强旅游包车市场的监管，提升服务质量，保障游客权益，我们启动了旅行社旅游包车整治行动。

　　本次行动的目标在于：规范旅行社和包车服务提供者的经营行为，消除安全隐患，提升服务质量，确保游客的出行安全。

　　二、整治措施与成果

　　1、加强监管力度

　　我们加大对旅行社和包车服务提供者的监督检查力度，对违规行为进行了严肃处理。同时，建立了包车服务提供者黑名单制度，对违法违规、服务质量差的企业进行了公示和处罚。

　　2、提升服务质量

　　我们要求旅行社和包车服务提供者加强对车辆和司机的管理，确保车辆安全、司机专业。同时，开展了服务礼仪培训，提升了从业人员的服务意识。

　　3、宣传教育与引导

　　我们通过多种渠道开展宣传教育活动，引导游客选择正规、合法的包车服务提供者。同时，建立了游客投诉处理机制，及时受理并处理游客的投诉和举报。

　　经过一段时间的整治，旅行社旅游包车市场得到了明显的改善。市场秩序更加规范，服务质量得到了提升，游客的满意度和安全感也有所增强。

　　三、未来工作计划

　　未来，我们将继续深化旅行社旅游包车整治行动。一是加强对新兴旅游包车服务模式和业态的研究和监管，确保市场的`健康有序发展；二是加大对违法违规行为的打击力度，坚决维护游客的合法权益；三是加强宣传教育，提升游客的安全意识和辨别能力；四是加强与相关部门的协作配合，形成合力，共同推动旅游包车市场的健康发展。

　　总之，旅行社旅游包车整治行动是一项长期而艰巨的任务。我们将继续努力，不断创新和完善工作措施，为游客提供更加安全、便捷、优质的旅游包车服务。同时，我们也希望广大旅行社和包车服务提供者能够自觉遵守相关法律法规和市场规则，共同维护旅游包车市场的良好秩序。

旅行社旅游包车整治行动总结2

　　为加强旅行社旅游包车市场的规范化管理，确保游客出行安全，我们近期开展了旅行社旅游包车整治行动。此次行动在各方面均取得了显著成效，现总结如下：

　　第一，强化了对旅行社和包车服务提供者的监管。通过加大执法力度，对违规行为进行了严厉打击，有效遏制了市场乱象。同时，我们要求旅行社和包车服务提供者严格遵守相关法律法规，加强内部管理，提升服务质量。

　　第二，加强了对包车车辆和司机的'安全检查。通过对车辆性能、安全设施等方面的全面检查，确保车辆安全上路。同时，对司机进行资格审核和安全培训，提升他们的安全意识和驾驶技能。

　　第三，进行了宣传教育工作。通过媒体宣传、现场讲解等方式，向游客普及旅游包车安全知识，引导他们选择正规、合法的包车服务提供者。同时，我们建立了游客投诉处理机制，及时受理并处理游客的投诉和举报，维护游客的合法权益。

　　经过整治行动，旅行社旅游包车市场得到了明显规范。市场秩序更加有序，服务质量得到了提升，游客的安全感和满意度也得到了显著提高。然而，我们也意识到整治行动仍需持续进行，未来我们将继续加强监管力度，完善相关制度措施，推动旅游包车市场的健康发展。

　　总之，旅行社旅游包车整治行动是保障游客出行安全、提升服务质量的重要举措。我们将继续深化整治行动，为游客提供更加安全、便捷、优质的旅游包车服务。

旅行社旅游包车整治行动总结3

　　随着旅游业的蓬勃发展，旅游包车服务的需求日益增加，然而，随之而来的是一系列安全问题和管理挑战。为了保障广大游客的出行安全，提升旅游包车服务质量，我们积极开展了旅行社旅游包车整治行动。在本次整治行动中，我们主要采取了以下措施：

　　第一，加强了对旅行社和包车服务提供者的监管力度。通过加大对包车服务提供者的监督检查力度，对违规经营、服务质量差、安全隐患大的包车服务提供者进行了严厉处罚，甚至吊销了部分企业的营业执照。同时，要求旅行社严格落实用车“五不租”制度，并对旅游包车客运车辆资质、车辆信息报备等进行了全面核实检查。

　　第二，我们提升了旅游包车服务质量。一方面，加强了对包车车辆的安全检查，对不符合安全标准的车辆进行了下线整改；另一方面，对包车司机进行了道路交通安全和服务礼仪培训，提升了他们的服务意识和专业素养。此外，我们还建立了包车服务质量评价制度，对服务质量优秀的包车服务提供者进行了奖励，对服务质量差的进行了整改督促。

　　第三，我们加强了宣传教育力度。通过各种媒体渠道，加大了对旅游包车市场整治工作的宣传力度，提醒游客选择正规、合法的包车服务提供者。同时，我们还利用互联网平台，建立了旅游包车服务评价平台，让游客可以对包车服务进行评价和投诉，形成了有效的监督机制。

　　第四，我们还加强了行业自律和协作配合。通过引导旅游包车企业加强行业自律，建立健全内部管理制度，规范服务行为，提升了服务水平。同时，加强了旅游包车企业之间的合作交流，共同致力于提升旅游包车服务质量，推动旅游包车市场的健康发展。

　　经过一段时间的整治，旅行社旅游包车市场取得了显著的成效。一方面，市场秩序得到了规范，违规经营行为得到了有效遏制；另一方面，旅游包车服务质量得到了明显提升，游客的满意度和安全感大幅提升。然而，我们也认识到整治工作仍然面临一些挑战和不足。例如，部分旅行社和包车服务提供者对于安全和服务质量的认识仍然不够深入，需要进一步加强宣传教育；同时，对于新兴的旅游包车服务模式和业态，我们还需要进一步完善监管措施和制度。

　　展望未来，我们将继续深化旅行社旅游包车整治行动。一方面，加强对新兴旅游包车服务模式和业态的研究和监管，确保市场的'健康有序发展；另一方面，加大对违法违规行为的打击力度，坚决维护广大游客的合法权益。同时，我们还将继续加强宣传教育，提升游客的安全意识和辨别能力，引导他们选择正规、合法的旅游包车服务。

　　总之，旅行社旅游包车整治行动是一项长期而艰巨的任务。我们将继续努力，不断创新和完善工作措施，为游客提供更加安全、便捷、优质的旅游包车服务。

旅行社旅游包车整治行动总结4

　　从XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

　　一、如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

　　首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

　　其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

　　最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

　　二、我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

　　首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

　　其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的'意见，综合给出自己的处理意见。

　　最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

　　三、我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

　　1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

　　2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

　　3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?

　　4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

　　5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

　　以上就是我的总结。

旅行社旅游包车整治行动总结5

　　xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的.意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

　　对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

　　最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

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