物业管理总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的物业管理总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理总结1
本人自参加工作以来，一直在甘家口物业站从事供暖收费工作，由于各方面原因，我们所管辖的小区出现“收费老大难”问题，无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，从最开始的无所适从，到现在的从容应对，通过多年的工作经验，20xx—20xx供暖期在保证完成当年收费率91%的以上的`同时，对以前年份的旧欠追缴八万多，完成了公司的各项任务指标。
现经公司内部岗位调整，自5月27日进入翠微西里物业站，到现在已近一个月，在段经理和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，最初几天，熟悉了翠微西里小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础，同时学习了解《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。可能是从事物业管理工作时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，在这一点上需要快速的提高;对物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补；消防安全上的专业知识也要多学习。
在这一个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，在今后的工作中我将继续努力奋斗，弥补不足，争取做得更好。
物业管理总结2
从20xx年xx月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20xx年xx月因公司工作安排，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心习工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人代表等重活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的'位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理总结3
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xxxx年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员 人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到园区保洁工作的要求。
在对保洁员进行<保洁工作手册>培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置x一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订; (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作; (3)完成对新入驻楼层的开荒工作;
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作; (5)完成大厦垃圾的清运工作;
(6)完成大厦外墙的2次清洗;
(7)完成外围地面冲刷工作;
(8)对b1车场每月两次的`清洗工作;
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作;
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
五、绿化工作方面
x月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xxxx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，xxxx年x月份应全面从新设计绿化。
六、有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
七、卫生质量监督方面
随着iso9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用x/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近x元。洗手液每月费用近x元。石材养护每月费用近x元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
九、工作中存在问题
(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除;
(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准;
(3)冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善;
(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，xxxx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
(5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在xxxx有更好的表现。
物业管理总结4
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状态;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状态，设备安装状态，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌控了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际状态，完成工作预案，提出公道的推荐;在熟悉小区各项状态后，我们针对小区的实际状态，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出公道化推荐11项，开发商采取3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等公道的推荐。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作遭到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状态下，安排专人在配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须成效。我们除派专人配合，全部员工还放下节日休息，配合“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状态，公道制定了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作，提高服务质量;
(1)建立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们展开特别关照户的服务，对小区有生活困难的.业主，在生活上给予关心与照管，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状态，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，遭到业主称赞。除此之外，我们还展开免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。
(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相干设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，肯定了修理程序和办法，美满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题及时修理，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们第一是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
物业管理总结5
回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业
1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力
在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的.资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“保安〞的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。
物业管理总结6
XXX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的.管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在XX年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
物业管理总结7
物业管理早期介入对于完善房地产开发、使物业投入使用后便于管理的意义重大，介入的位置和时机则取决于物业管理者丰富的早期介入经验。本文从电气、土建、绿化、清洁、安全、水暖等方面，全方位提出住宅小区物业管理早期介入的实施建议。
开发商和设计者在开发新的物业时，与日后的管理者所站角度不同。开发商在物业的规划设计和建造过程中只考虑了房屋和配套设施建设时的质量和投资，而规划设计人员由于自身专业和角度的局限，在规划设计中的不足在所难免，由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了使用效率、影响日后业主的正常生活，增加了物业管理工作的强度和难度等问题。
物业管理者作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。因此可以代表业主从管理者的角度对即将管理的物业进行审视，及时纠正规划设计中的不足，更好地满足业主的使用要求。因此，物业管理早期介入有利于优化设计，完善设计细节。
笔者走访了多家旧小区和新建小区，并根据日常工作经验从开发成本、物业服务及业主使用功能的角度出发，提出物业管理早期介入的具体介入点，以期有利于物业服务的长远发展。但所提的建议中并不适用所有小区，仅供参考。
电气
1、建议每幢楼宇应预留空调外机和空调孔位置，并考虑位置的大小和孔洞的位置及外露管的隐蔽处理。
理由：市场上的空调外机尺寸大都不一样，安装位置如果过小，造成空调外机无法在原位置安装，业主就会随意另选位置，开发商补救成本也很大;留有的空调孔的位置不合适，业主为了妥当安装室内机，只能重新打洞，原来的空调孔就成为外墙上的“疤痕”;连接外机的空调管各式各样、歪歪斜斜，影响美观，可以将连接外机的空调管“藏”入墙内，只需要在室内合适位置留有可插式孔洞即可，减少了业主安装过程中的麻烦，此方法能有效解决乱安空调影响美观等问题。
2、建议室内安装空气自动循环系统。
理由：安装此系统能有效地使室内空气循环，保证室内空气的新鲜，避免了开窗户通风造成灰尘、雨水进入到室内，造成给室内污染和经济损失。另外也防止业主自行安装此装置，破坏承重墙体，影响房屋结构安全。特别是燃气供暖的房屋，此装置更为重要。开发商冠以“会呼吸的房子”也可以作为销售的亮点。
3、建议设置等电位箱。
理由：等电位联接端子板，可联结水管、暖气管、下水道管等各类楼层连通的立管和建筑物内钢筋，从而避免了因各种原因而引入的电位对人体的意外伤害。2008年长春一小区就曾发生过因开发商未设置等电位箱结果造成一少年洗澡时遭电击身亡的严重事故，其亲属直接追究开发商和施工单位的责任。
4、建议设置楼宇门警报系统。
理由：很多业主喜欢用杂物将楼宇门别住以方便进出单元门，也有些楼宇门不能完全关闭或者时常虚掩，很容易给楼宇门造成破坏和让犯罪分子有趁虚而入的机会。楼宇门警报系统可在发现楼宇门超过3分钟未关闭时，自动发出警报声音，提醒业主或者中控室，中控室及时通知巡逻的保安进行关闭。(中控室能直接关闭警报系统，如遇到业主搬家等特殊情况时即可。)目前只有些高档小区采用了此系统。
另外楼宇的可视系统建议设置在第二道门上(第一道为门斗)，如果设置在外侧，在风吹日晒雨淋的作用下，会缩短可视系统的寿命。
5、建议采用人体感应开关。
理由：目前采用的楼道灯一般都是声控和触点式的开关，存在很多不足，声控开关会被外面的车鸣声、鞭炮声、楼宇门关闭声等声音打开，会造成整个楼道的灯一起亮，浪费电力(笔者管理的小区一共有68栋多层楼宇，每栋4个单元，当地的民用电价是0.525元/度，如果按每晚2个单元浪费1度电算，1年就浪费2万多元);而触点式开关又不方便拎东西的业主开启。如果采用人体感应开关，人到哪层哪层的灯就会亮。另外随着国家电价的不断调整，建议在所有的路面和楼道灯具上使用节能灯泡。
6、建议配置移动通信覆盖系统。
理由：小区地下车库、电梯、地下室等移动通信盲区容易造成通讯不畅通，应设立移动通信覆盖系统。
7、建议充分考虑弱电箱的合理位置和容量。
理由：不能充分考虑弱电箱的合理位置和容量，容易造成各施工单位随意走明线或者直接在墙上开洞，使两边的墙上东一块、西一块补丁般地布满了各种弱电箱子和线管，影响美观，形成安全隐患。
8、建议将部分背景音箱与提示牌合并使用。
理由：目前背景音箱和提示牌基本都是分开的，如果将部分背景音箱与提示牌合并使用，既是背景音箱又是提示牌，节约了成本，也简化了草坪上过多的设施数量，提高美观度。
9、建议园区公告系统和粘贴栏合并使用。
理由：物业公司可以在上部电子栏发布各种信息，而下部信息粘贴栏可以让业主在固定的地方张贴各种信息，以避免随意粘贴，降低物业管理企业清理的难度。
10、建议设置设备监控系统。
理由：可以采用集散控制技术对下列部位和设施实施监控：(1)对给排水系统监视，监测蓄水池、生活水箱、集水井、污水井的液位，并对超高、超低液位进行报警，监视生活水泵、消防泵、排水泵、污水处理设备的运行状态;(2)监控电梯系统，以直观的动态图形显示电梯的层站、运行方向及综合故障报警;(3)对公共区域的照明(包括道路、景观、泛光、单元/楼层大堂灯光)设备进行监控，能按设定的时间表自动控制照明回路开/关，监视航空障碍灯的状态;(4)对地下室、地下车库通风系统的通风设备进行监控，能按设定的时间表自动控制风机的启停，监视风机的运行状态、手/自动开关状态和故障报警。
11、建议设置自动抄表系统或采用IC卡表具。
理由：目前东北地区水电的抄表工作还需靠人力，不仅提高了成本，同时因为抄写时产生错误引发了很多纠纷。如果采用自动抄表系统或采用IC卡表具在一定程度上可以减轻相关部门的压力和避免纠纷。
12、建议根据业主的需求设置室内红外报警系统。
理由：在需要防范的区域(如家里的客厅、卧室、走廊等)安装好探测器之后，如果有盗贼进入防范区域，探测器就会探测到人体红外线，并立即发射经数字编码的报警信号，该信号由红外线报警器接收后，立即发出刺耳的警报声，惊吓盗贼，提醒主人，主人可根据红外线报警器面板上的报警提示灯，明确报警地点，前往抓拿盗贼。报警器还有自动记忆报警时间功能，如果主人没有在家，则回家后可知道盗贼何时光顾家里。
需要提醒的是，对于这些电气设备，无论选择哪种设备，必须考虑设备的售后维修服务是否方便，以及是否适宜各地域的实际情况。
土建
13、建议商住楼设计门市房单独的排烟系统。
理由：对于商住楼，目前很多门市没有单独的排烟系统，如果和住户共用一个烟道，则会引起业主家串味、串烟等情况。用作饭店的门市，店主们一般自己在附近的外墙上设置各种各样的铁制烟囱，直达楼顶，极不美观，还容易引起楼上住户部分业主有意见，再者，如果铁制烟囱在面向楼体一面的接缝处发生漏烟后，油烟就会从墙体渗入业主的室内，在墙面留下油渍(笔者曾经管理的长春市菊苑小区就发生过此类情况)。另外设置在外面的油烟机产生的噪声也十分扰民。如果设置了单独的排烟系统，可以让购房者不再为外烟道设置问题而犯愁，在一定程度上能促进门市物业的销售。
14、建议取消一楼厨房排烟道和厕所排气道。
理由：目前一楼业主装修的`时候一般都将厨房排烟道和厕所的排气道拆除，将油烟机的管道直接插入二楼的通道内，理由是这两节过长的通道占用空间的同时也起不到太多的作用，而拆除后也不会对楼体造成威胁和影响排烟。取消通道节约了施工成本也能从人性化的角度为业主使用方便作考虑。
15、建议各种管井尽量不要设计在路面上。
理由：(1)如果将各种管井设计在路面上，项目在施工的时候就会造成一些重型施工车辆碾压路面的同时也会对管井造成“致命”的摧毁。(2)即使避开了前面的问题，在业主入住后，管井的井盖也容易被业主的车辆经常碾压后破碎，特别是在业主装修期间尤为严重，不断地更换井盖，会增加成本，也会造成安全隐患。如果采用铁制的井盖，时间久了，各接触面经磨损后，经车碾压后则会发出刺耳的噪音。
16、建议主路面不要铺设方砖。
理由：方砖的使用寿命不长，经车碾压后容易破碎。地基下沉后的方砖之间产生缝隙造成方砖松动易积水，溅到行人身上。建议主路还是使用柏油路面。
17、建议不要设置过大的直角弯。
理由：开发商一般更关心整体美观效果，但是道路设置是否方便业主、住户行走则考虑较少，就会出现一些喜欢走“捷径”的业主，从而造成草坪的破坏。设计的时候一定要依据人的行为轨迹来设置，自然直接，不要过分追求几何图案。
18、建议设计单独通往屋顶的通道，方便日后维修。
理由：如果没有设置单独通往屋顶的通道，维修施工单位进行维修时，就要从顶楼业主家中的阳台上到屋顶，其一如果业主不在家，就会影响维修工程的进展;其二，从业主家中登上楼顶势必会引起顶楼业主的反感，不仅影响了正常的维修也可能造成物业管理企业与业主之间的矛盾。
19、建议设置会馆、幼儿园、购物街并充分考虑合理区位。
理由：在保证业主对房屋的正当权益的前提下对外开放这些公共场地，采用内外有别的收费方式“以外养内”，贴补会所运行成本，使业主得到实惠。用经营收入补充会所运行成本的不足，以保证良好的设施维护与服务水准。但一定要考虑区位的合理，如果区位不合理，影响业主的购物，有些房屋区位占优势的业主很可能发现其他业主的生活需求，在园区内开超市、理发店等，到时候治理的难度非常大。另外在会馆中建议提供客房服务，家里短期的客人均可入住，不但保护了主、客双方的隐私，客人也会觉得很方便，同时对主人而言，由于是请客人住在本小区内，也不失体面。
20、建议楼道墙面先不粉刷只做基本处理，或直接铺设瓷砖。
理由：粉刷一新的楼道墙壁往往会在业主装修期间造成一定的破坏，又找不到当事人，开发企业不得不重新粉刷楼道，加大施工成本。如果在交楼前只进行一次基本的墙面处理，待业主入住率达到一定程度的时候，再进行最后粉刷或者直接铺设墙面瓷砖，就可以避免上述情况。
21、建议尽量不要设计带露台的顶楼。
理由：(1)带露台的平屋顶涉及到防水问题，施工的时候防水没有处理好，或者顶楼住户经常使用露台对防水造成一定的破坏容易引起渗漏(笔者曾管理的咖啡小镇小区，一期800多户中就有600多户露台出现防水问题)。(2)排水孔的清理难度大，顶楼业主一般不会自行清理排水口，业主不配合或不在家时清理困难，一旦发生堵塞，雨水漫过防水层，直接渗到楼下。(3)容易引起私搭乱建行为，个别业主直接搭建阳光棚，而物业管理企业又没有执法权进行拆除。
22、建议将地下车库的进出口设置在园区外部。
理由：地下车库的进出口设置在园区外部可以实现人车分流，保障业主安全;有路面停车位的，可以缓解交通高峰期间小区门口的停车压力及园区的车流量。设置车辆出入管理系统，采用智能卡对出入小区的机动车辆进行管理与计费，并将信息实时送至小区管理中心。
23、东北地区建议合理设置冬菜晾晒场地和衣物晾晒装置。
理由：东北地区有存储冬菜的习惯，而晾晒却成了难题，业主不得不将冬菜晾晒在草坪上或者路面上。另外东北地区属于高寒地区，每年的冬天长达半年，一些大件的衣物、被褥容易受潮，有些业主将其晾晒到树间或者灌木丛上，这些都引发了物业管理公司与业主之间的矛盾。让开发商单独拿出一块地来做冬菜晾晒场似乎不可能。是不是可以在每栋楼前设置一处晾衣物的装置?长春某小区将每栋楼前的地下车库的通风口设计成冬菜晾晒场，方便业主的同时也能减少矛盾，很值得借鉴。
24、建议设置专门的宠物活动场地。
理由：小区里业主养狗的情况很普遍，但狗到处乱跑令物业管理企业头疼。如果给它们专门设置一个活动场地，同时在里面张贴些宠物知识，提倡业主到专门的场地溜狗，又能增进业主间的交流。
25、建议考虑附近泄洪渠、市政污水河的合理位置。
理由：附近有泄洪渠、市政污水河的小区，平时小区的污水可以直接排入其中，但如果遇到河水暴涨时，河水的水平面要高于小区污水管道口及小区内的管道，结果造成污水倒灌，而小区的污水也无法排出。笔者管理过的咖啡小镇小区就发生过此类事情，最后只有将小区路面和下水井高度提高，才得以解决。
26、建议设置防水层排气孔。
理由：新建小区的墙体内部一般比较潮湿，屋面铺设一层柔性防水，潮气更难排出，致使潮气一直存留在内部，使屋面一直在潮湿的状态。
27、建议设置管道套管。
理由：一些铁制的管道出现老化需要进行更换时，才发现管道和楼板死死地连接在一起，需要重新将楼板刨开，给更换工作带来很大的不便，也给业主带来一定的经济损失。如果采用套管，就可以避免此类事情的发生。
28、建议建设单位预留材料给物业管理企业。
理由：让建设单位将一些特殊的装饰材料留出一部分，以便于物业管理的维修和更换，如一些彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等。
绿化
29、建议充分考虑绿化设计的品种的适宜性。
理由：(1)绿化设计时一定要考虑种植的品种是否适宜以后的物业管理，一些乔木成材后会出现一系列问题，建议种植花期比较长或有药用价值的品种。(2)还要考虑业主的喜好，如有小区主路的两旁种植的全是松树，有的业主就感觉好像到了烈士陵园，很不舒服。
30、建议充分考虑绿化灌溉时的取水位置。
理由：设计者往往只注重大片的草坪设计，却忽略取水点的合理设置，结果绿化工人要拖着一条很长的水带进行取水，而拖拽水带不仅给草坪带来一定的破坏同时也耗费工人的体力。
31、建议充分考虑绿化排水问题。
理由：设计者往往只注重绿化草坪等的浇灌工作，而没有排涝设施的设计。北方夏季常出现暴雨天气，雨量过大过急或造成草坪出现涝情淹死部分草皮，或出现草坪内水满后同泥浆一起溢到路面造成泥泞。
清洁
32、建议每栋设置清洁用水点。
理由：如果没有设置清洁用水点，保洁员就要从很远的地方取水，浪费保洁员的体力而且严重的影响工作效率，因为时间都耽误在取水的路上。
33、建议设置垃圾中转站并在小区内设垃圾桶、垃圾车清洗点。
理由：将生活垃圾收集并集中放在中转站后由市政进行清运，就可避免垃圾因无集中点而随意堆放，造成园区污染。而垃圾桶和垃圾车也要进行定时清理，以保证清洁。
安全
34、建议设置管道阻燃圈。
理由：笔者走访了长春多家小区，很少有设置阻燃圈的。目前连接楼上楼下的部位主要是采用PVC材料做成的各个管道，而PVC材料是易燃品，如果在没有设置阻燃圈的情况下发生火灾，很可能因PVC管道发生串连，直至引发全楼大火。
35、建议将园区四周栅栏设计成防翻越式。
理由：在设置可视对讲防盗门、周界防越报警系统、住户室内紧急报警、门禁管理系统、电子巡更系统，以及在小区出入口、楼宇进出口、停车场/库出入口、主要通道、(高层住宅)电梯轿厢等重点部位设置相应的探测器或摄像头的同时，周边防翻越的设置也是重点，笔者推荐头部带钉刺并向外延伸的防护栏设计，或者采用智能型脉冲电子围栏。
智能型脉冲电子围栏是一种主动防范翻越入侵的围栏。脉冲电子围栏由带脉冲的电子缆线组成，电子缆线产生的非致命脉冲能有效击退入侵者，延迟入侵时间，不威胁人的性命。击退入侵的同时把入侵信号发送到安全部门监控设备上，以保证管理人员能及时了解报警区域的情况，快速作出处理。易于施工，不需焊接，不会受到侵蚀。
36、建议设置路口多功能反光镜。
理由：小区内的直角弯往往制造很多“盲点”，容易发生事故，在路口设置多功能反光镜，可以避免事故的发生，又可以作为广告牌。
水暖
37、建议将排水管直接导入地下蓄水池通道或污水井通道。
理由：现在很多小区设计的时候只将排水管安装在离散水30厘米的位置，这样会造成：(1)雨水直接流经散水下面进入地基，造成散水出现断裂、下沉等情况，也会给地基带来威胁;(2)雨水冲击散水的同时也会产生一定的噪音，影响1楼的住户;(3)流入地基的水，容易使一楼受潮。将排水管直接导入地下蓄水池通道流入地下蓄水池，可用于今后物业管理绿化、保洁、办公等用水，节约成本。
38、建议采用挂式太阳能进行热水供应和取暖。
理由：采用挂式太阳能进行热水供应和取暖，在节约资源的同时也给业主带来实惠，一次投入终身受益(就东北地区而言每年业主都要交纳不菲的供热费用)，避免了业主因安装太阳能与物业管理公司发生的纠纷，同时也绝对是开发商的一大卖点。
39、建议安装温度调节阀和温度计量收费装置。
理由：供热条件很好的小区，造成业主家中室内温度非常高，不得不在冬天开窗进行降温。平时供暖往往只注意了温度是否达标，而忽略了温度太高也会带来不便，如果安装温度调节阀，业主、用户可以根据自己的需要随意调节室内温度，并计量收费。
40、建议在施工完毕时将所有的下水管口封闭。
理由：管道内有水泥等杂物造成堵塞，无法判断是业主装修期间造成的还是施工单位的责任，并且提高了维修成本。经严格的验收后，及时地封闭管口，可避免上述情况。
其他方面
41、建议安装烟道助力系统。
理由：高层建筑由于烟道过长，排烟效果不理想，容易造成串烟、串味。由于此装置不需要电力，完全借助风力使其自动旋转以达到助力排烟的良好效果，使烟道内的油烟及时排出，既节能又环保。
42、建议不要设置玻璃制品的雨搭、地下车库顶棚等。
理由：玻璃制品受力不均易碎，不好清洁，也容易被高空坠物或抛物行为造成破碎和伤人，而追究责任却是很大的难题。开发商可以免费为业主提供一种固定式纱窗，在一定程度上就能杜绝高空抛物行为。
43、建议设置多功能信报箱。
理由：有的业主有看报的习惯，有的业主喜欢喝鲜牛奶，这样就容易造成业主在墙上设置了各式各样的报箱和奶箱，使墙面凌乱不堪。多功能信报箱的作用是将报箱和奶箱的功能结合成一体，这样就很容易解决上述问题，另外还可以当成小型的储物箱使用。
44、建议充分考虑停车位、车棚的数量。
理由：如果遇到无车辆停放点或泊车位不够等情况，业主就会乱停车或将自行车、电动车放在楼道内，给物业管理公司带来许多棘手问题，所以设计时候一定要考虑私家车越来越多以及自行车、电动车停放等因素。
45、建议将水景的泵池设计在水景外部。
理由：水面不清洁会造成水泵维护不便，所以泵池一定要设在水景的外面。同时水景一定要流动，不然只是死水一潭。水中不建议安装灯具，日久天长，容易发生进水、生锈和漏电等情况。
46、建议各单元的天然气、自来水、暖气的主阀门不要设置在一楼室内。
理由：(1)业主装修时将主阀门封闭，无法开启，而拆卸装修又会造成经济损失。(2)如果业主常年出差，就会造成整个单元无法正常用气和维修。建议将此阀门设计在楼道内，只能由专门钥匙才能开启或关闭。
47、建议给在湖边或池塘边的楼宇安装灭蚊灯或种植驱蚊草。
理由：水中容易滋生虫蚊，特别是在夏天。如果在湖边或池塘边种植些驱蚊的植物或安装驱蚊灯，就可以避免因蚊虫给周边业主带来的苦恼，也体现了人性化服务的理念。
48、建议将广场附近的垃圾桶和景观花架合并使用。
理由：小区广场的垃圾桶和景观花架一般都单独使用，如果设计时将两者功能结合，就不用单独购买，既经济又实惠。
由于前期介入有利之处在于规划施工阶段对物业的使用情况进行把关，所以必须重视物业管理的早期介入。
物业管理总结8
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。
未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
xx年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作：时刻紧记自己的。
岗位职责。
有责任心指导并协调管理处员工相互工作关系掌握各个小区最新的基本情况指导各主管日常工作事务上报管理处日常工作情况对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的`时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
我从xx年9月到深业大厦任职，到xx年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从xx年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：1、防非典工作;2、微笑活动;3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
物业管理总结9
一、主要工作汇报
1、外墙粉层块脱落6处已进行维修（分别是40幢、41幢、33、35、39幢、38幢）；车位、路面凹陷严重的40多处进行维修；单元门口、电瓶车棚上、楼道电梯厅玻璃自爆20处已进行更换；1幢、2幢、3幢冷凝水管脱落已进行维修；商铺1幢和9幢增设雨水管，缓解梅雨季节的排水问题；40幢1单元门口安装扶手、3幢1单元门口扶手进行维修；小区更换破损防火门5扇；小区过期灭火器进行更换，总共更换100多个；腐烂的木桥板多处进行更换。
2、今年上半年37幢、38幢、1幢业主反映楼下电瓶车充电桩过少，车子无法充电，后和业委会现场查看，确定点位后楼道内公示，公示期满后管家上门签字，只有37幢业主签字过75%，其余两幢均未达到75%，故只增设了37幢一个电瓶车充电桩，目前35幢、27与28幢、2幢、3幢业主也提出了要增设充电桩，与业委会现场查看，并在不毁坏绿化的前提下选址，目前公示期已过，管家正在上门意见征询，目前还在签字阶段。
3、去年有业主反应家中渗水的有300多户，今年年后物业从1幢开始按顺序毎幢有业主报渗水的均上门查看渗水部位，属于公共部位的按照维修基金流程进行操作，类似于飘窗渗水属于业主自行维修的，在查看和过程中都和业主告知说明。今年维修基金流程发起65单，完成6单。（1幢商铺、41幢、42幢顶与外墙39幢顶、10幢单元门禁）
4、我们客服前台全年无休，做好接待工作，20xx年接听电话来人来访4千多人次。冰冻天气、高空抛物、停水停电等各项温馨提示共发放了500多份，管理员每周定期检查楼道，每月对钥匙托管的空关房检查打扫，全年100多人次，对装修户定时检查，违章上报。物业服务中心无偿收发快递，对天然气56个检查点每天进行打点检查，确保安全。配合社区调解业主纠纷。
5、绿化按计划进行养护、修剪、除虫等，对业主提出的合理要求尽量满足，保洁除日常清扫外，管理员巡查发现或业主报的随时清理。垃圾桶每天清运清洗、定期消杀，按计划对小区进行灭鼠、集水井、垃圾房卫生消杀等工作。
6、门岗24小时值班，保安除日常工作以外，每天对小区巡查，对乱停车辆进行劝阻、贴单、打12345移车处理，全年违停车辆普通告知单粘贴11000张左右。对楼道的消防设施定期检查，配合建筑垃圾、杂物的.清运，晚上管道堵塞及时通知疏通人员处理。
二、需要改进和解决的问题
小区投入交付使用目前已经有11年左右时间，一些设施设备出现老化和故障。因此我们将在以下几方面加强管理和提出改造建议。
1、设施部位：
1）、对小区内监控进行按照技防办要求进行改造（有业主和服务中心工作人员反映，小区监控太少，画面模糊，要求增设监控）。
2）、单元门禁系统按键无法使用，特别是呼叫保安开门的按键，厂家已无法提供原有配件，修复时间较长，对业主进出造成了不便和影响。目前小区10幢2单元门禁已经进行更换。
3）、根据目前小区车辆和停车位的比例相差较大情况，建议能否适当改建绿化带停车位。
三、物业服务质量方面：
1、我物业服务公司将对物业工作人员包括一线员工加强培训、优化人员年龄、人员配置等，促进服务质量、服务态度，从车辆管理、环境卫生、绿化养护，设备维护等工作做得更细更好。
2、针对本小区车辆管理，已经发布了虞山尚园车辆识别重新登记，要求业主提供相关证件到物业重新核实车辆信息，目前针对一户业主登记多辆车牌的由于部分业主未到物业核实，前台已经电话联系业主进行核实，在核实过程中，有部分业主将已报废车辆移除系统，由于商铺业主和租户经常反映有对面小区的车子停在尚园商铺前，去年业主大会时提出设想会在商铺安装道闸，目前针对商铺安装道闸事宜已经公示完毕，管家正在意见征询中。
20xx年重点工作计划：
1、小区游乐设施、木质架子进行油漆；
2、继续做好垃圾分类的宣传工作，让业主能够尽量在垃圾投放的时间段投放垃圾；
3、今年维修基金未完成的流程继续跟进；
4、加强对员工的管理管控工作；
物业管理总结10
在这里我代表xx区苑物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表xx区物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我xx区管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结情况：
一、完善的物业服务项目及工作完成情况
xx区小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：
1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有xx人，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作——保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有x人，保洁班长x人，内保x人，外保x人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度。对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作——日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
20xx年x月份期间，由于地下水泵出现故障，导致x楼x层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的`一致好评。
20xx年x月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。
20xx年x月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。
4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，x月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
二、各项管理的完成情况
1、人员管理
xx区物管处自20xx年x月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格。
为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。
2、财务管理
xx区小区x栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出，x月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止x月底这项工作基本完成。
地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的xx盏减少到xx盏，大大的减少了能源消耗。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。
第二、与业主的沟通不够，了解不足。
第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
目前我小区还存在几个尚未解决的问题：
第一、个别业主以售楼处答应物业费为x元为啥涨到x元，x元我们就交物业费。
第二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活。
第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患。
第四、两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患。
第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。
第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案xx元人民币/平米/月的出租方案以高于xx区小区底商xx元人民币/平米/月标准一倍)
以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。
以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量。
物业管理总结11
20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司明确提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增多了管理难度，同时也增多了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提升效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了不错的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，推动XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。
阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了较大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止XX月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但是由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用目前资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足目前的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在XX月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提升效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止XX月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的'支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止XX月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止XX月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个不错发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固XX年新增的利润增长点
XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放到物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在目前基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用目前资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。
物业管理总结12
作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温〞的思想工作：分析、调查问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对效劳中存在的问题〔尤其是业主投诉〕及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人〞制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的`，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。
实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。
这次实习中除了了解了很多关于物业效劳管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。
物业管理总结13
一、社区概况。
xx路社区地处繁华的xx，南临路，北接营盘东路，地域面积约为xx平方公里，常住人口xx户，总人数xx人。辖区内有xx、xx中学、xx派出所、xx办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。
二、物业管理基础工作开展情况。
自今年三月份全面接xx物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，规范了操作，加大了投入。
社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。
2、对xx路及炮后街3——6栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。
3、加大宣传力度。
社区红袖章每天都在xx沿线进行“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为
4、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。
5、对xx路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。
三、社区物管工作创新。
社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。
1、在工作的推动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进行50—100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查
2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性（社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场），我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3—6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监督。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的'意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。
四、物管管理工作中的重点难点及困难。
社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。
xx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题进行意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆进行了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。
物业管理总结14
紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！现就过去一年中的工作情况汇报如下：
一、20xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、20xx年收取各项费用共计（见收费统计表）。
1、水费：共收取饮用水元，自备井水元，共计元。付饮用水。90元（含20xx年水费。29元）。公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨）共计：461吨。
2、电费：共收取。49元（含拔丝厂）。付供电局电费。97元。亏电费。48元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影响。
3、20xx年房租收入比20xx年减少元。主要原因华力通20xx年房租未付，大车退租（为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的）。
4、供暖费：华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。
5、其他收入：洗车费300元。处理废品：9915元。
四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、20xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金：元。
六、未出租厂房20xx（双层）。未出租办公室及宿舍51间（综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。
七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计：77元正在办理中。
八、工作中的不足之处
1、对部门领导下达的.任务和意图不完全理解。
2、对每月的收入和支出向领导上报不及时。
九、建议
1、应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。
2、与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力量。
物业管理总结15
为了认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针，进一步加强安全管理，搞好安全生产，杜绝各类安全事故，确保公司安全生产平稳和设备运行稳定度夏，根据公司下发的《20xx春季安全大检查策划书》文件精神，物业从3月5日起在部门内部开展了春季安全大检查活动，现将主要工作情况汇报如下：
一、20xx年春季安全大检查查出问题的整改情况
20xx年春季安全大检查，我部门共查出问题45项，其中上报公司39项，复查6项；针对所查出的45项问题，我们积极组织人员进行了整改，截止到4月10日已完成整改41项，其中有2项列入部门5月份计划实施，1项取消，1项整改中（待工程部备品备件到货），另外1项因工程部近期零星工程较多于延期整改。
二、统一部署、突出重点
根据公司春季安全检查工作的策划要求，物业管理部对春季安全生产管理工作进行了认真部署、统一安排，成立了以部门经理为组长，班组领班为副组长的检查小组。根据物业管理部实际情况制定分解方案并组织学习，积极参加公司春季安全考试，员工考试参加100%，合格率100%，全员通过公司考试。按照公司春检策划方案，部门进行分解，制定了安全大检查的主要内容为：（1）查思想；（2）查管理、查制度；（3）查“反事故”、“反违章”情况；（4）查设备缺陷和隐患；（5）查设备过夏措施的落实；（6）查防汛工作的落实；（7）查星级班组开展情况等等。
三、自查整改情况
根据公司春季安全大检查的策划书要求，物业管理部结合自身特点，确定了检查重点，其中对七星水站设备、食品卫生、绿化养护、防台防汛、防火、落实各项规章制度、员工防暑降温、安全工器具等进行分类分项检查，在检查过程中，重点突出春季防火、迎峰度夏和防台防汛措施。
1、落实安全生产责任制、执行安全管理制度情况
（1）根据部门实际情况，明确了各级和班组安全责任人，促使其加大对行政楼保洁、七星水站生产、以及绿化养护工作中“三违”现象的检查力度。
（2）各班组及部门管理人员提高了对安全生产的认识，对自己管辖的工作认真负责，确保本部门全年安全生产指标的完成。各班组每周召开一次安全活动学习，部门定期检查各班组安全活动记录，同时引导员工提高安全意识，杜绝各类事故的发生。
（3）对绿化新聘临时工，部门严格落实了三级安全培训制度，绿化班组在加强对新员工操作技能培训的同时，还重点对岗位上的危险源及防范措施进行培训。
（4）对发现的各类不规范现象，按照相关规章制度和管理标准，积极进行整改，通过举一反三，认真查找工作中存在的'不足，并制定出相关整改措施予以完善。同时，也充分收集各班组的意见、建议和存在问题，部门积极协调进行解决。
2、设备隐患治理和设备安全度夏措施的执行情况
（1）缺陷的及时发现和排除是设备安全运行的第一保障。为做好隐患治理，绿化班对所有绿化机械进行排查，检查设备转动部件是否可靠牢固，皮带是否老化，安全操作规程是否完善，检查记录是否健全，同时对剪草机、剪草车、打药机、绿篱机、汽油机水泵等设备定点外送进行专业的全面保养；七星水站针对安全生产和食品卫生开展排查，对纯净水生产、灌装设备一一排查，加大生产车间卫生管理，明确分工，详细记录。对库房备品堆放较乱进行整改，采购大号收纳箱盛放瓶盖，对所有物品进行分类定置，完善货架标识牌，改善了以往乱堆乱放，保障了帐物卡相符，提升了水站环境质量。
（2）各班组结合自身情况，协同工程管理部制定了切实可行的设备过夏整改措施，并提前对设备进行了换季检修、保养，同时针对夏季可能出现的情况，讨论事故预想和安全学习。与工程管理部一同对所辖区域空调设备、排风扇、照明系统进行检查和整改，加强了对供排水水管路的隐患排查和治理，杜绝了因跑冒滴漏现象存在的风险。
3、安全工器具校验
（1）4月份对绿化班在用的2条安全带逐一进行了校验，对1条校验不合格的安全带进行了报废处理。
四、春季安全大检查工作开展情况
根据公司2月27日下发的《20xx春季安全大检查策划书》的时间安排，部门组织领班人员并要求各班组充分利用班前班后会形式对策划书要求进行了贯彻学习，并认真开展了不同形式的自查整改。通过部门自查和复查，共发现问题45项，其中41项已全部得到了整改和闭环。
通过春季安全大检查的开展，进一步增加了全体员工的安全生产意识，夯实了安全管理的基础。但同时也暴露了一些管理中的不足之处，我们将在今后的工作中不断完善，提升安全管理水平，更好的为公司的发展和后勤服务提供安全保障。
物业管理部
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