培训学习总结12篇（合集）
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的培训学习总结，希望对大家有所帮助。
培训学习总结 篇1
一、培训课程的大致内容
本次共培训三大课程，即《安全生产的法律法规知识》。《安全技术基础知识》。《生产经营单位安全生产管理》。
在《法律法规知识》课程中主要针对安全生产有关的法律法规，如《安全生产法》，《职业病防治法》，《劳动法》，《消防法》，《广东安全生产条例》等进行培训学习，并在本课程中学习了注册安全主任制度的相关知识。在本课程中，学习到我国安全生产的方针为“安全第一，预防为主”，从劳动者的生命安全和身体健康，从危险识别，从生产条件，从对劳动者的安全教育和安全操作，从生产的安全保障等阐发了安全第一的内涵，从完善安全生产条件，从开展经常性的安全教育提高劳动者的安全素质，从加强和完善安全管理的各项工作等阐发了预防为主的内涵，并学习了安全与生产，安全与效益的关系等。
在《安全技术基础知识》课程中主要学习了防火防爆，职业卫生，机械安全，电气安全相关知识，主要是从技术层面上分析事故造成的各种直接间接原因，接合我公司实际情况与去年的所发生的几起工伤和火灾事故，本章知识内容与我公司有着密切联系。
在《生产经营单位安全生产管理》课程中主要学习了安全生产的基本观点，安全生产制度管理，安全生产检查，特作业人员管理，现场安全管理，安全生产教育培训，伤亡事故管理等相关知识，本章主要从管理和制度层面上对安全生产进行了学习。
二、对培训课程几项重点概括
1、从国家和企业各类伤亡事故案例中可以得出安全生产十分重要这一结论，因为事关劳动者的生命安全与身体健康，事关企业的生产与效益。安全与生产，安全与效益不是对立的而是相互促进相辅相成的关系，不能简单的分割，要统一看待。应树立和运用系统，预防，科学的观点开展安全工作和管理。所以加强各级干部的思想态度的转变和全员技术与知识的学习，是一项十分必要和重要的工作。
2、注册安全主任制度是由广东省借鉴英国新加坡等国和地区的经验于1994年率先在深圳试行的一项制度。制度的意义在于配备专职安生产管理人员，加强安全生产监管，解决“没人管”和“不会管”的问题，通过专职人员使企业全员增强安全法制观念，提高安全生产意识，掌握安全生产技术，学习和运用安全生产知识，推动和开展各项安全生产相关工作，诸如执行国家安全生产相关法律，法规和方针政策，建立健全安全生产责任制度，安全生产管理制度，工作档案制度，安全操作规程等。
3、我国对安全生产的新格局是统一领导，部门依法监管，单位全面负责，社会监督支持。企业安全生产由主要负责人负全责，国家以法律形式对企业负责人和注册安全主任的职责和法律责任进行了规定。安全生产的方针是安全第一，预防为主，安全生产的实质是安全生产，人人有责，因此公司的安全生产相关工作应在主要负责人带领与指导和安全主任的推动与牵头及全员参与全面进行。
4、安全生产的主要内容有：
（1）建立健全安全生产管理机构。
（2）建立健全安全生产规章制度。
（3）完善安全生产条件。
（4）进行安全生产宣传教育。
（5）开展安全生产检查。
（6）加强生产现场安全生产管理。
（7）做好事故预防和事故处理工作。
接合公司实际情况，上述内容将是我公司今后开展安全工作的重要方面和主要方面。
5、引发安全事故的直接因素有人的不安全行为，物的不安全状态，间接因素是管理的欠缺。人的不安全行为有违章违纪操作，思想上麻痹大意，技术上薄弱，知识上缺乏，上岗未经培训考核等，物的不安全状态有安全设施装置的缺陷，物体放置工作场所的缺陷，防护用品的缺陷，设备工具方面的缺陷等，管理的欠缺主要是对人对物的监管不力，未能及时发现，及时控制，及时处理等。
三、公司安全生产管理工作的现状和不足
根据安全培训学习的三大课程内容，我个人认为公司安全生产管理工作的现状还不够理想，从制度建设从人员管理从现场管理从技术环境方面都有待进一步的加强。公司领导虽在一定程度上引起高度重视，但未能就安全管理工作作以深化强化，使之系统，规范，细致。结合公司现状，安全生产管理存在的.不足概括起来主要有：
（1）各级干部的安全生产意识较为淡薄，安全法制意识较为淡薄，安全生产管理的专业知识，专业知识技术比较欠缺，不能有针对性有目的的全面性的对员工安全生产工作正确的加以教育培训，指导疏引，监督检查，管理控制等。
（2）公司对员工的三级四新安全教育培训工作力度不大，日常性持续性安全教育培训，以及对事故责任人对事故案例对特种作业人员的专项教育培训工作力度不大，工作员工不具备或很少具备或具备很少本工种本岗们所必需的安全生产相关知识相关技能而直接从事相关工种相关岗位的工作，未经培训并考核合格后上岗，特殊岗位人员未能持证上岗，这是导致事故最直接的因素和隐患所在。
（3）干部自身素质和员工自身素质诸如学习能力，理解能力，实操能力，管理能力，沟通能力，思想品德，文化知识，理论修养，遵章守纪，创新变革等方面存在着不足。
（4）公司安全生产管制度和安全文化方面的不足，主要存在安全生产目标管理的模糊，相关安全生产责任，操作规程，教育培训，检查监督，危险作业，安全会议，应急预案，现场管理，档案管理，奖励处罚，值班报告，事故追究等制度的欠缺，员工在公司安全目标，安全价值观，安全意识，安全行为准则，各项安全规章制度的认识认同与遵守执行方面的欠缺。
建议公司从上至下应对安全生产和安全生产管理高度重视，针对安全生产的主要内容，建立健全安全生产管理机构，建立健全安全生产规章制度，完善安全生产条件，进行安全生产宣传教育，开展安全生产检查，加强生产现场安全生产管理，做好事故预防和事故处理工作。
建议公司自行开展或由辅导公司开展对我公司中基层干部进行相关安全生产的法律法规及行业标准进行培训学习并进行考核。
建议公司在制度的建立健全上应下功夫将其完善起来，并将管理干部对制度的执行作为奖惩，绩效，晋升，调薪等一项重要依据。
通过本次培训学习，使我对安全生产的相关理论知识，思想观念，法律法规等都有了直接的全新的了解，自我感到受益很深，但由于培训时间较短，培训内容以前接触较少，加之知识总量较大，个人在学习，认识，理解，接受上存在一定的限度，所以对培训内容还有待进一步加强加深自身学习，以期比较全面比较牢固的掌握相知知识，以更好的为公司服务。
培训学习总结 篇2
课程改革、教学改革是学校内涵发展、品质提升的关键点，是所有学校都在坚持的着力点之一。不同的是在不同学校存在深入、快慢、成效的不同，出现差异性的原因当然很多。今天，在xx新区第二中心小学有幸观摩了该校承办的“xx新区教学展示周”活动，此次活动是该区举办的第一场教学展示周与活动，后续还会有另外9所实验学校的9场展示活动。整场活动与下来，使本人对教学改革的深入有效推行有了深刻的感触。即：教学改革需要有引领。
一是教学改革需要有“项目引领”。此次活动和以往参加的专场活动在流程安排上有所不同。它是先由主办实验学校汇报，再是xx新区教发院对活动由来、推进情况、相关成效进行汇报，最后是课堂教学和评课。这种安排首先就让参会者知道实验学校和实验者为什么要做这件事，怎样做的，得到什么，然后在课堂教学中就有了明晰的关注点、验证点和反思点。通过介绍，本人了解到之所以进行此次“高阶思维课堂教学策略”教学改革展示周系列活动，是因为xx新区小学教育在上海市绿色指标评估中有关思维的赋分项得分率较低，故确定了该教学改革项目，并由xx新区教发院成立项目研究组牵头落实。针对问题成立区级教学改革项目，层次高，指向精准，目标明确，责任清晰，既让实验者对标找差，更促实验者负压前行，有利于达成教学改革的预期成效。
二是教学改革需要有“实验引领”。教学改革之所以称为改革，就是继承与创新结合，创新的成分会更多一些。成效如何，答案不确定。故全区域推行，存在不确定因素，风险和成效并存。根据改革的本质和优质成果形成的规律看，需要经历试点、提炼、再实践反思总结、推广的轨迹。xx新区“高阶思维课堂教学策略”教学改革就遵照相应规律，先选取不同类型的学校作为十所实验学校进行试点，形成较为成熟的做法后，再行推广。这种“实验引领”应该是教学改革先谱的“前奏”。
三是教学改革需要有“示范引领”。示范往往能避免弯路，在单位时间内取得较好的成效。教学改革虽是一种探索，需要发挥自主能动性大胆创新，但如果缺乏必要的示范引领，很容易走入走过场、事倍功半的`误区。此次xx新区“高阶思维课堂教学策略”教学改革展示周活动，就邀请了上海师大、上海市学科教研员、相关特级教师等专家现场指导，在评课中就针对主题和目标进行点评和建议，强调在下次实验学校“高阶思维课堂教学策略”教学改革展示周中对提出改进的地方进行尝试。这是“示范引领”的一方面。更重要的是，此次活动中xx新区教发院的数学教研员还针对主题，亲自上一节研究课，把自己的研究、观点和策略用课堂教学实践予以展示，提供样例，突出引领，引发讨论。这种引领就突出了引领的本质，使得改革研究的实际效果非常好。相信这种“示范引领”会更加促进教学改革的深入，会更能提质增效。
不遵循规律、一窝蜂、走过场式、缺乏引领的进行教学改革，看起来人人挂在嘴上，各种课例花式多样，一片热闹，但可能只是进行文字包装、口号响亮的“老歌新唱”。教学改革离不开“引领”。今后，在本校的教学改革中，本人将会对以上的观点进行实践，相信会取得成效的。
培训学习总结 篇3
历时十天的英语引智培训即将圆满结束了。虽然只是短暂的十天，但是在外教的指导下，上级领导的关心下，通过自己的努力，我学到了不少英语知识，看到了有别于传统的教学方法，还有老师精彩的课堂气氛。
外教Anita和Becky来自于美国，Anita是一位和蔼可亲的老师，她一开始就要求我们在培训中全部讲英语，不管是私下的聊天也好，我们也都明白这是语言学习非常重要的氛围。第一堂课Anita提了几个简单的关于自我介绍的问题让我们进行回答，然后给我们每个学员一张纸，要求我们围绕上面的问题作自我介绍，写成一段话，接着让我们两人一组用第三人称来介绍各自的同伴，这样一来即让我们熟悉了同伙，同时也提高了我们的语言变换能力，更为重要的是通过每一个人的叙述，去发现语音语法上的问题，并及时帮助我们纠正，这样她对我们每个学员一下子就心中有数了。
Becky的教学则非常幽默风趣，这可能也是美国人的一个特点吧。在讲到我们难以理解的地方，她会借助肢体语言、面部表情来帮助我们理解，还会模拟各种声音，常常会让我们捧腹大笑，气氛相当轻松活跃，因此我们的关系相当融洽，这也是我在这次培训中体会最深的一个方面。
在课堂上外教会给我们不同的topics，让我们分小组进行讨论，然后再一组组表达自已，每们学员都会全情投入，积极性相当高，学员们都能积极发言，外教也会对我们的观点进行适时点评，并提出的一些相应的问题，真正起到锻炼口语的目的。
短暂的培训学习结束了，以下是对学习的一些体会：
“多看”是多看一些英语教材，培养语感，语感培养起来了，就能更加轻松地学习英语，就会减少出现“词认识，而句子翻译不出来”的问题。
“多说”，学习英语要有说的机会，如果没有一个说的机会，那即使你的英语水平再高，那也是以前培养的“高分低能”人才，不利于当今的发展，所以创设一个真实的情境是很重要。让学生在真实的环境说，可以提高学生的交谈能力。
“多记”是指多记英语单词、词组和表达方法，以提高自己的词汇量，更好的阅读基语文章。
英语不能只靠记单词，更要学会模仿。模仿语音、语调，能使你更好地记住这个句式，而且把握好语音、语调，也能让你说出的英语更地道，不显得那么生硬。
学习英语的另外一个要点是多听。只有多听才能做到多模仿，也许有一个没上过一天学的英国人要比一个学过多年英语的中国人说的好得多，那是因为作为一个英国人，他每时每刻都在听其他人说英语，他正是在这不停的听的`模仿中学会的。既然我们没有如此好的语言环境，就要多听英语。
多提几个“为什么”也是学习英语的要点之一，当你在英语上有什么不懂的问题时，一定要学会问，问老师、问同学、问你身边任何可以给你解答的人。有时，老师的一句话能让你恍然大悟，甚至两个
同等英语水平的人，总爱问问题的人就会比另一不爱问的人学习成绩好。所以学习英语要多问。
多复习。温故而知新，英语也是一样，学过的单词或句式如果长时间内不复习就自然会忘掉，如果你能够坚持复习学习过的英语知识，就一定能更加牢记它们。
“罗马城不是一天建成的”，如果你能得到好的老师指导，又能做到以上几点，那么你需要的就只剩下两个字——勤奋。只有勤奋的人才能战胜困难，只有坚持不懈的人才能取得成功。我始终坚信：只有辛勤的汗水才能汇成理想的源泉。
培训学习总结 篇4
高中新课改将在我省全面展开，作为一名新课程改革时代的教师，除参加学校组织的理论培训外，还通过网络、报刊等媒体了解新课改的相关精神，特别是对课改中高中历史专题式教学的特点有了初步的了解。下面是我的点滴体会：
一、新课改要求教师、学生角色的转变
随着新课程的实施，人们对教师在新课程发展中的地位和角色等问题的认识发生了很大的变化。这些变化体现在：“教师要从知识的传递者转变为学生学习的`组织者、合作者、参与者和指导者”。学生也不再只是变动的受教育者，而是学习的主体，学习的自主者，教师的教学过程也就是引导学生质疑、激发学生学习的积极性，学会学习，掌握学生方法。“使教学过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程；变成教师指导学生收集和利用学习资源的过程；变成教师针对学生的学习内容，选择不同学习方式的过程”。从而为学生学习营造一个兴趣盎然的良好环境。
二、正确把握新课标规定的学习版块，学习主题和学习内容。
新课标规定高中历史必修分三个学习模块，四个学习主题（政治、经济、思想文化和科学技术）共计25项学习内容。通过历史必修课学习，使学生学会从不同角度认识历史发展中全局与局部、历史与现实、中国与世界的内在联系；培养学生从不同视角发现、分析和解决问题的能力，提高人文素养，形成正确的世界观、人生观和价值观。
选修分为六个学习模块（六个独立的学习主题），学习内容涉及：重大改革（9个）、近代民主思想与实践（7个）、20世纪战争与和平（6个）、中外历史人物评论（6个）共30个学习内容、探索历史的奥秘（1个）、世界文化遗产荟萃（1）。
三、历史教师要真正“教好”历史，就必须树立全新的教学目标观。
1、让学生学会创造
教师在教学过程中采取多种教学方式和手段，引导学生积极参与，鼓励学生探讨和解决问题。教师的教学方法和方式越丰富、越灵活，学生的历史思维就越活跃，越有创造性。
2、让学生学会学习
新课程将“过程和方法”作为三大课程目标之一，要求学生主动参与历史学习的一般过程，从中学会学习。历史教师还应树立可持续发展观念，应注重教学的“过程与方法”，真正做到“教是为了不教”，为学生的可持续发展作出贡献。学生学会学习的显著特征是学生能够自己学习
新课程要求教师的教学“为学生的自主学习创造必要的前提”。教师在教学中应以学生为本，让学生积极主动的学习，要善于创设情境，调动学生的学习积极性，引起学生思想和情感上的共鸣。更主要的是，应充分尊重学生的个性，给每个学生提供发展的机会，使他们在师生平等交流和探讨中得到发展。
3、学生学会生存
新课程的根本精神是“培养学生健全的人格，促进个性的健康发展”。“人文主义”是最主要的价值追求。要求历史教师要树立明确的人文意识，让学生学会生存，具有正确的生存价值观，具有较强的竞争能力，具有良好的合作精神。
培训学习总结 篇5
XX年，对我们信发集团来说是一个不平凡的一年，在新的一轮金融危机严峻的经济形势原材料价格上涨，产品需求下滑情势建设了天上脚下的新城——xx信发。（xx市铝业项目一期投产成功）xx的丰碑——xx信发（xx信发xx铝业一期xxx万吨氧化铝投产）信发科技顺利投产，电厂机组壮大。。。。。。XX年x月xx总荣获全国劳动模范的光荣称号。对于我个人来讲收获颇丰的一年，作为一名计量员我立足于本职工作做好分内的事，按时完成领导布置的各项工作，以制度规范自己的言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导团结同志，接受来自各方面的`意见，不断吸取教训经验不断改进工作，坚持做到了不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护了单位的良好形象。在工作中，注重自己的形象努力提高自己的服务水平。在集团来首我们xx计量科工作量是最大的，XX年随着公司规模不断地扩大，在x科长的领导下安装12。号磅和13号磅所以人手经常不够。班长安排的调动工作积极配合，与同事心往一处想，劲往一处使，按时按量圆满完成、
回顾过去的一年，自身存在诸多不足。
XX年努力地方向：工作中发扬吃苦耐劳的的精神，不怕吃苦，主动找事干。多学多做，在工作中磨砺自己的意志。继续保持踏实的工作风，力求把工作做的更好，多加强业务上学习更好的提高自己的业务水平，提高工作效率。
感谢这个成长的平台，令我在工作中不断成长，不断进步，慢慢提高了素质才能。感谢领导和全体同事对我一直以来的帮助！
XX年时全新的一年，也是自我挑战的一年！我会认真总结经验，改正过去一年工作中的不足，努力把工作做的更好！
培训学习总结 篇6
经过近一个月的培训，自学和小组讨论。我取得了不少的收获。对我来讲，感受到这次培训的针对性和时效性。产生的效果将在未来的工作中得到检验。当今我的体会是：
一是受到了教育。今天谈的"教育"2个字，是对教育新的理解。作为一名处级干部，在成长过程中，接受的培训和教育是不少的但感受不同。我到学院工作实践了一年，在这里参加培训，感受教育的双重意义。一个是自己接受的教育，另一个是要为人师表，以身作则的去教育别人。我们的教育理念是"厚德博学，育人夺标"，这样的理念在催促我们自身，运用办学理念提升自己。
今天，我们在"以人为本"的开展教育，具体到教育上，我们应该做到什么？这是我在学习中一直思考的问题。通过学习，我感受到，"以人为本"在教育上，就是要把人身上的那些宝贵的价值通过教育实现出来。给我们讲课的实践者们，是自身价值的展现，是学识和经验积累的展示，是领导者风范的展示。那么衡量我们今天的培训成果，我自身学的如何？也必将在未来的`工作中，去展示自身的价值，把培训的成果体现在工作之中。
二是看到差距。几位领导者的讲解，让我感受到在理论与实践上的差距。来学院之前，承担的工作中是行政领导负责制。管理占有主导地位。到了学院后，处级干部队伍中，大多数具有学者身份，管理需要理论的支撑，工作需要学识的检验。这就需要我角色的转变。同是处级干部，自身感觉理论功底差，需要学习。这次培训是及时雨，在理论和实践中，学到了一些方法。使今后的工作少走弯路。
三是感觉到学习是动力。当了多年的管理者，影响自身学习有2个原因。一是习惯。往往是随着年龄的增长，对一些事物见的多了，习已为常了，就自以为懂了，其实哪里是懂啊，不过是麻木了。让自己讲出道理来，有很多讲不出啊。二是功利性。总感觉有用的就学，没用的知道就可以了，甚至不学，出现过现学现卖。对学习兴趣的减少，自然带来，应对新问题，处理能力的降低。几位领导的讲座，让我感受到他们知识的广泛性，对新知识的运用性。感受到，他们工作的动力来自学习的一面。接受这次培训教育，也起到了教育最重要的做用，教育就是引发学生对学习的兴趣。有了兴趣，在为来的工作和生活中，必将有进一步的学习的欲望。必将有坚持学习下去的决心。
培训是短暂的，是给予干部一次智力上的教育。智力品质的一个要素就是独立思考能力。胡适先生说："要教人疑而后信，思考而后信。有充分证据而后信"。我们今天有了对工作所需知识的疑虑，我们就要对自己工作中，所遇到的理论，说法，追问其根据，在管理，决策中，少失误，少犯错误。把学习养成习惯。引发我们对工作中问题有更多的思考。在其位出其力，有所为。履行好自己职务的责任，为学院的发展多做工作。
培训学习总结 篇7
我有幸参加了“国培计划“远程培训学习，对这次培训学习的机会，我非常珍惜，始终以培训要求的标准对照自己，严格要求自己，积极参加培训学习，虽然学习的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获是无限的。
这次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的视频专题讲座，有高级教师的教学展示，有学员围绕专题进行的沙龙交流等，也有学院的互动讨论，通过理论上的培训学习、教学观摩等，因此，这三模块的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。
带着教育教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，专家们的精彩讲座一次次激起了我内心的感应，更激起了我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想和精髓，理论的精华。听了教授们的讲座，我进一步体会到了参与式教学的重要性。也让我深深体会到了如何更好地去当好一名教师。如今，培训已告一段落，在感叹时间过的太快，想学的东西太多的`同时，所幸的是每一次活动都过的充实，聆听智者的教诲，参加伙伴们的探究……收获颇丰！也让我反思到了自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。因此，在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，以理服人，我会积极主动地承担各种教学任务，注意发挥带头作用，热心帮助其他青年教师，使他们能和我一起更快、更好地发挥自己的能力。积极参加各级各类的教研活动，虚心向同行学习、请教。认真学习新课程理念，积极探索有效的教学方法，时刻反思自己的教学行为，提高自己的业务水平，努力使自己无愧于教师这一称号。 总之，教师“国培计划”远程培训学习，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，自觉要钻研的路很难，要学习的路还很长，但我的教育教学充满了信心和希望。虽然培训学习已告一段落，但学习还在继续，教师只有“终身学习”，才能真正成为符合时代要求的合格教师。
培训学习总结 篇8
经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 →接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的`维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的。让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
培训学习总结 篇9
每天都在学习，天天都有收获。通过学习，使我拓宽了视野，进一步对新课程标准有了更深的理解，对新教材有了一个新的认识，其中感触最深的是新教材特别关注学生的全面发展。由原来过多地关注基础知识和技能的形成转变为在学习基础知识和技能的同时，更加关注学生的`情感，态度、价值观。新课程体现了基础性，时代性，选择性和可操作性。
新课程以学生为中心，以活动为中心，让学生在活动中学会探究，学会合作，新课程将以创新为中心，注重学生创新能力的培养，激发学生创造的欲望，勇于创新。在日常教学中，就要贯彻新课标的指导思想，更新理念，改进教学方法，把新课程中的理念和方法很好的融合在日常的教学中争取早日成为合格的、成熟的适应新课程的。
作为教师，我们应该以学生发展为本，指导学生合理选择课程、制定学习计划；帮助学生打好基础，促进学生的科学观的形成。我们要改变教学观念，改进教学方法。我们不能一成不变的沿用原有的教学方法与教学手段，一味追求“题海战术”而提高学生的应试能力。而应随着时代的发展与要求，不断创新教学观念，运用现代教育技术手段进行教育教学。
培训结束了，但我们的学习远没有结束，希望在以后的日子里，多些这样的培训多些这样的学习。本次培训的结束也意味着新的课程的开始，让我们在新课改的指导，在实际工作中奋发努力吧！
培训学习总结 篇10
我校在中心校的精心组织下于20xx年8月27日进行了
班班通应用的培训。虽然这次培训的时间很短，但对我校教师来说受益匪浅，充分认识到了现代教育教学媒体的特点和重要性。培训使教师的眼界开阔了、思考问题的角度改变了，许多疑问得到了解决或者启发。下面就此次培训活动总结如下：
一、思想重视营造氛围
在接到通知后，学校领导第一时间找到参与市班班通培
训的教师，了解情况做好分工，布置教案和课件，并制作悬挂条幅，积极营造浓厚的学习氛围。
二、培训有序学有所获
培训过程中培训老师热情饱满，老师们倾听认真，讨论
热烈，改变了一部分教师对信息技术的畏难情绪。尤其许老师讲解的电子白板的直观性和易操作性，以及多种教学软件的介绍，杨老师讲解的河南省基础教育资源和国家教育资源的网站及多个教学网站板块的资源搜索，视频的下载等，通过相互交流等环节学习，使大家感到长了许多见识，教学思路灵活了，兴趣浓了，对自己的教学也有了新的目标和方向。为教师的教学进一步提升奠定了基础。
1、电子白板等同于黑板的功能
电子白板具有替代黑板的功能：与黑板相同的书写、绘
画和擦除功能，这些功能很大程度上已使白板替代了黑板的使用。部分特殊效果的简单使用：如拉幕、探照灯、拍照等，这些功能简单易学。此功能的应用，使老师们心中会有安全感，可以保证课程按照自己原有已习惯的.方法进行，不会出现大问题。
2、电子白板便于记录保存教学过程
利用“互动式电子白板”，可以将老师在电子白板上所书写的全部内容完整记录并保存，课后可以即时打印输出，作为笔记保留。同时将教师的授课内容及讲课录音合成记录到网站上，使学生在不同的时间、地点都可以重温课堂内容或补习所缺课程。在远程培训时，教师不必亲临现场授课即可完成讲学任务，从而降低培训成本，更好地利用人力资源。
3、电子白板操作简单，兼容性强
学过电子白板的老师都知道，电子白板操作也比较简便，一个“工具箱”闯天下，通过一些简单的设置，我们的课件完全可以就用一个工具箱来完成整个教学过程。另外白板的兼容性也比较好，以前的PPT即便不导入也是完全可以在白板这个平台下使用。电子白板制作课件侧重于课前的教学程序与教学媒体的设计。侧重于教学资源收集整理（电子版课文、图片、动画、视频等）。侧重于课堂教学中随机生成。侧重于微教学单元的开发。白板的机动性也非常不错，如果在教学过程中发
现在我们准备的资源中，没有导入课件，课时我们也能即时的在平台下使用这些资源。
总之，交互式电子白板是实现传统与现代教育结合的一款全新的、功能强大的高科技教学工具，它既继承了普通黑板这一教学手段的优点，又整合了现代多媒体教学的优势，特别是它在交互式学习、合作式学习、启发式学习等方面具有独特优势。它的多功能性为教师授课和学生学习提供了崭新的舞台，发挥交互式电子白板的辅助教学优势，将更有利于实现课堂教学方式的变革和教师自身专业化的成长。
但是它毕竟只是一种工具，一种协助师生教学相长的工具。作为教师，我们需要学习的东西还很多很多，为了让我们能更好的使用电子白板，我们还应加强自身的学习！
三、定期交流提高素养
今后我们学校将结合培训知识做好以下工作：
1、在日常工作中把信息化教学作为日常教学的内容，不
定期组织教师交流学习，不断提高教师的教学能力和信息素养。
2、积极开展信息技术和学科课程整合的实践，探索适合
我们学校实际的教学模式。提高学校现有资源的利用效率。
培训学习总结 篇11
20xx年，综合组在车间各级领导的关怀支持和兄弟班组的帮助下，紧紧围绕“安全第一，精检细修，热情服务”的工作目标，狠抓安全调控，改革基础管理，完善班组管理制度，认真开展各类安全专项整治活动，以落实现场作业有序可控为切入点，突出关键，把握重点，切实贯彻“5S”标准，发扬综合组“一专多能，敢打敢拼”的优良传统，圆满完成了车间交付的各项生产任务，受到了各级领导的大力好评。具体表现在以下几个方面。
一、安全工作常抓不懈，切实保证安全生产。
安全，是铁路赖以生存的生命线，是一切工作的重中之重，容不得丝毫的疏忽。
综合组是一个集电气焊、钳工、油漆、木工、打风为一体的综合性班组，班组涵盖范围广，工作危险性高，特别是电气焊、油漆作业，更是高风险，稍有不慎，就可能酿成不可挽回的损失。有鉴于此，班组根据实际情况制定了一系列的防范措施。比如，为电焊车、乙炔瓶车安装了灭火器;作业中严格防护，切实杜绝事故的发生;与兄弟班组协调，搞好作业防护等。在油漆、氧气乙炔瓶、木料等易燃易爆物品的存放上，班组也严格按照车间规定摆放，严格执行“5S”标准，并经常检查气体是否有泄漏，油漆、香蕉水是否存放完好，木料等易燃物品是否远离火源等。按时校表，更换软管，确保设施完好。
工班长在每次的班前会、总结会等会议上，都把安全当做重点来强调。每次的派班会上，工班长都要针对各工种实际情况，再三强调作业者安全作业，严守工艺，文明修车。在作业前的防护、作业中的监控方面，班组有着一套行之有效的措施，作业者、防护者各司其职，严格盯控，有效的杜绝了事故的发生。经过长期的重复强化，班组人员基本都能把“安全第一”这一理念深入到内心，人人事事不忘安全。20xx年，综合组未发生一起安全事故，这一成绩充分说明了班组对安全工作的重视。
二、制定切实可行的措施，规范班组管理。
班组管理的优劣是衡量一个班组精神风貌的旗帜，是决定一个班组是否能打硬仗，敢打敢拼的基础。
具有良好执行力和团队精神是我班组多年来的优良传统。作为一个大型的综合性班组，综合组的管理工作尤为复杂。20xx年，在车间包保干部的大力支持下，班组进行了一系列的整改，在车间有关文件的基础上制定了符合班组实际情况，切实可行的班组管理规范，积极抓好班组规范化管理，做好班组成员的管理工作。在工作中对班组成员按工种进行区域化、规范化管理，为各工种指定组长，组长全面负责本组工作，做到任务分工明确，责任层层落实，严格按要求落实考核标准。
按规范填写班组408台账以及安全台账、工会台账，严格考勤制度，突出五员一长职能职责。关心每一位班组成员工作和生活情况，耐心解释车间的改革措施及工资分配方案，化解班组成员的消极思想，切实调动工作积极性。积极向车间反应班组情况，尽可能提高班组人员收入。充分调动班组每一位成员参与班组管理的积极性，公开班组财务管理，重大问题和敏感问题召开民主生活会，征求每一位成员的建议和意见，实行班务公开，民主管理。
三、加强理论学习，狠抓现场管理
加强理论知识学习，提高班组人员的整体业务素质，是增强班组的战斗力的最有力保障。
如今，铁路机车更新换代日新月异，车间负责维修的机车型号多，以及机车修程的变更，需要我们掌握更多的技能：内燃机车、SS3型、SS6B型、和谐号电力机车的维修工艺，还有我们综合组工装制作工艺等，都迫切需要我们抓紧学习，勤于实践，提高个人业务素质。只有这样，我们才不会落后于时代，才不会被淘汰。班组按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，积极参加段、车间组织的职工培训。按照车间规定，组织班组成员学习上级下发各类文件和书籍，提高班组成员动手能力。加强安全教育，把安全教育与业务教育密切结合起来，起到了不错的'效果。
积极抓好现场监控，真正抓到卡控关键点，是保障安全作业的前提。综合组正是因为严格执行了这一点，才能在本年度硕果累累，受到各级领导的大力褒奖和兄弟班组的广泛好评。20xx年，综合组多次参与车间的大型作业，例如：事故车的救援及修复、制作安装车间实施5S定制管理标牌、划分定制区域，使各类备品存放有序一目了然;为新中心备品库制作大量备品存放架，规范了备品存放，方便了兄弟班组人员领料;制作安装车间排污渠路面钢板，并安装防滑板，方便了行人，保障了路过安全，等等。20xx年里，综合组制作了大量的工装设备投入使用，大大减轻了作业者的劳动强度，提高了工作效率，保障了作业安全。例如：制作牵引电机修理平台装置、和谐号机车滤网作业推车、轮对存放架、作业现场胶皮定位装置以及200余套钢丝绳吊具等。此外，综合组也有着自己的特色项目，比如：内燃机车机体裂纹的焊接、内燃机车中冷器、冷却单机的维修等。总之，综合组是车间的中坚力量，哪里需要哪里上，能上能干，敢打敢拼!
四、存在的问题及明年工作计划
作为一个新整合的大型综合性班组，我们在班组管理、安全管理等方面也存在着这样那样的问题。关键有以下三个方面：
1、班组在安全教育、安全监控方面存在的不足。虽然，班组管理上一向是以安全问题作为重中之重，但是在有些情况下，比如赶急活、加班加点的时候，也出现了一些违章作业的现象，班组人员对事关安全的问题不够敏感，对他人的安全事故教训不够重视。
2、班组人员素质参差不齐。班组新整合，人员来自各个工种，少数人员业务素质差，纪律观念淡薄。
3、班组管理上存在着好人主义、形式主义，班组管理规范不能完全落到实处。
针对以上问题，班组在明年的工作中，将重点从以下四个方面开展工作。
1、加强班组教育，提高人员业务素质，巩固安全意识。针对各工种的具体情况，制定一系列的教育计划，并严格督查，长久坚持，切实提高班组战斗力。
2、彻底打破大锅饭分配方案，严格按照“多劳多得，不劳不得”的工资分配方案计算工资，提高班组人员的工作积极性。
3、工班长以及班组五员一长恪尽职守，严格督促作业人员安全、作业事项，勤强调，多跟班，狠抓作业现场监控。发现违章，一律加倍考核，绝不手软。加强班组谈心活动内涵，实打实的解决班组人员遇到的各类问题。
4、严格按照5S方案摆放易爆品，并指定专人负责管理。班组各设备实行专人专管，严禁外来人员使用设备。
总之，成绩只属于过去，新的一年，是全新的开始，综合组将一如既往的踏实工作，听车间的话，落实车间改革精神，以饱满的热情，高昂的斗志，精湛的业务技能回报车间对综合组的关怀和支持!
培训学习总结 篇12
为使20xx年来我院工作的新职工尽快适应、熟悉我院环
境，使他们在较短时间内对我院有一个全面、大致的了解，对我院文化尽快产生认同感和归属感，人事科于8月28-31日对我院新职工进行了为期四天的岗前培训。
参加此次培训的新职工共有27人，其中博士研究生2名、硕士研究生10名、本科毕业生5名、大专毕业生10名（护理与康复专业）。
培训分两部分内容，第一部分是为期三天的综合素质教
育、医院概况介绍、医院相关规章制定等理论知识的培训;第二部分是为期半天的各职能科室见习，分组入科由职能科室讲解办公程序及相关制度，具体科室：院办公室、医务科、人事科、科教科、护理部。
8月28日培训第一天，在王院长题为《提高自我素质获
得成功人生》的精彩演讲中拉开序幕，以讲故事的形式说明其中蕴含的哲理，并加以引申讲解，给新职工们留下深刻的印象。陆芸院长对我院的科室设置、人员配备以及科研教学情况作了详尽的介绍，并对新来我院的职工给予很高的期许和美好的祝福。随后孙志明院助、预防科刘丽主任、迟秀英老师、陈石刚
院长、肖云霞书记分别就医政管理、医保检查及用药、院内感染及计划生育管理、安全防范教育、病案管理以及医德规范教育作了生动的讲解和介绍。最后由党委书记张玉华书记进行医院相关制度教育及总结。
通过院领导和相关科室领导侧重点不同的讲授，新职工
们对我院的发展历程有了一个整体的了解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识。尤其方先之教授的事迹更感染了大家，大家为方老的人格魅力所折服，为方老的博才多学、敬业精神所折服、为方老所取得的成就所折服，更为能在我院工作，正式成为医院的一员感到无比骄傲和自豪。
第二天下午是新职工与院内部分颇有临床经验的教授、专家的'座谈时间。在听了各位专家教授的经验之谈及谆谆教导之后，新职工们纷纷踊跃发言，气氛甚是活跃。陆院长和人事科科长赵主任也在百忙中来参加座谈会，对新职工们表示鼓励和表达美好愿望。
培训课程结束之后，新职工分成三组，利用半天的时间，下到各职能科室见习轮转，对我院各职能科室的日常工作和职能作用有了较全面、更深入的了解，为日后更好的开展工作奠定了基础。整个岗前培训得到了院领导、相关科室主任、护士长及
职能科室的大力支持，未出现因科室工作忙而影响毕业生参加培训的情况，同时，本次培训也受到新员工们的欢迎，对参加这样的岗前培训感到很有收获，并对如何建设我院纷纷发表了自己的看法，提出了意见和建议。在全体职工的共同努力下，医院将逐步走向更辉煌的明天!
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