淘宝运营工作计划

时间：2022-12-30 10:30:09 工作计划我要投稿

淘宝运营工作计划4篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们对今后的工作做个计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的淘宝运营工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝运营工作计划4篇

淘宝运营工作计划1

　　(一)淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员

　　工作职责：

　　1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

　　3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

　　5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

　　淘宝运营工作计划2

　　第一阶段：申请公司和专卖店

　　时间：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤：

　　1.申请公司

　　2.签合同的一些细节问题

　　3.了解代理的具体扶持政策

　　4.申请天猫专卖店

　　具体工作细则：

　　3.了解代理的'具体扶持政策

　　1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

　　2)是否有返点类的政策

　　3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

　　4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

　　5)经销款的出货期

　　6)是否可以提供进货发票，如何开具

　　7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

　　8)残次品退换货政策

　　9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

　　10)公司对分销店内策划活动的政策

　　11)是否可以提供所有的产品拍摄图片

　　12)是否可以提供钻展，直通车推广素材

　　13)专卖店是否同步旗舰店上新

　　有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

　　第二阶段：正式投入运营

　　时间：9月1日- 10月30日

　　需要支持：20xx元初期外包装修费用，20xx0元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到20xx0)，三台电脑，办公桌椅，20xx元软件费用，20xx00元货款，共计20xx00元

　　达成目标：20xx00元月营业额

　　主要工作内容及步骤：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　5.冬季主推货品规划

　　6.经销款补货

　　7.策划双11活动

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年，20xx年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

淘宝运营工作计划2

　　一、电商平台上线推广

　　天猫商城

　　揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

　　京东商城

　　京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

　　京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

　　虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

　　团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

　　商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

　　在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议xx年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

　　淘宝商城

　　淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

　　xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

　　外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

　　微店、名品汇

　　微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

　　xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

　　线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出名品世家特色020另一服务品牌。

　　二、电商平台年度销售任务150万

　　我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样一个团队。

　　xx年我们的全平台任务是150万。虽然种.种因素我们看来150万还只是梦想。

　　但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，xx年我们给全体团队定下150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力。

　　三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园)

　　我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们xx年发展的新项目之一。

　　xx年我将结合自己的网络推广的优势，配合公司的企业发展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

　　四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

　　我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。 xx年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

　　微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出有名品世家特色的服务品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们xx年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。

　　xx年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

　　六、人员建设

　　由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2120xx年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：

　　运营12人

　　xx年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的`电商人才来运营我们的电商平台。

　　程序员1-2人

　　xx年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的网站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。

　　网络推广1-2人

　　我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

　　而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。

　　xx年我们招聘一到两名有经验的网络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

　　七、总结

　　x年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充满了期待，xx年我们渴望进取。xx年名品世家必然电商平台全部上线运营，xx年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。

　　我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为xx年名品世家的上市。贡献我们的一份力量。

淘宝运营工作计划3

　　20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

　　一、网络平台建设

　　1、购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

　　2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

　　3、优化公司网络线路。

　　二、网站建设

　　电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的'作用。

　　三、公司400客服热线

　　公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

　　四、存在的不足及问题

　　1、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

　　2、公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

　　3、公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

　　五、电子商务部下半年的工作计划

　　1、在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。

　　2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

　　2.1、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　2.2、网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2、5万/5年左右。

　　2.3、网站完成以后，实施网站推广项目。

　　2.4、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

　　3、客服热线系统

　　客服热线xxxxxxx已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

淘宝运营工作计划4

　　一、网店概括

　　现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“xxxx”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

　　二、消费群定位

　　本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。

　　三、前期投入

　　网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传;1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货;5千元用于日常营运费用(电话费、邮费、车费、备用金等);5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

　　四、店铺经营

　　1、店铺策略

　　(1)淘宝开店的定价策略

　　为商品制定一个适当的网上销售价位：1)销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。

　　2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。

　　3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

　　4)店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

　　5)如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

　　6)在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

　　7)定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。

　　(8)在网店内的宝贝描述要尽量多的`放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等)

　　(9)店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。