实用的工作计划【汇编7篇】
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编收集整理的工作计划7篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一、指导思想
学校以认真贯彻落实中共中央、国务院《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》文件精神，按照《学校体育工作条例》《学校卫生工作条例》《学校艺术教育工作规程》和《江苏省学生体质健康促进条例》开展工作。进一步提高对体卫艺工作的认识，进一步推进体卫艺的评估、督查和监控，促进青少年学生的身心健康发展。
二、工作重点
学校体育工作重点：认真落实体育课程要求；深入开展“阳光体育活动”，更扎实有效地开展大课间活动，完善晴雨两套方案，并能突出学校的特色。积极参加太仓市全民运动会，迎接10月中旬广播操比赛。11月启动阳光体育运动冬季长跑活动，确保学生每天1小时体育活动时间。11月5日前完成国家学生体质健康测试工作、数据上报工作。
卫生工作重点：9月做好新生预防接种的查验工作，迎接市慢性病综合防控工作的创建检查，做好传染病的防控工作。加强学生体检和常见病防治工作。积极开展形式多样的健康教育活动，培养学生养成良好的卫生习惯，提高学生的健康水平。
艺术工作重点：以创建苏州市艺术教育先进学校为契机，继续推进学校书法、舞蹈两大特色工作，利用三项规定活动时间开展班级、校级层面的书法、舞蹈训练。开展校级兴趣班的训练。注重校园艺术文化氛围的营造，做亮学校艺术特色工作，营造“翰墨飘香 舞韵灵动”的艺术氛围。鼓励组织师生参加各级艺术类比赛、活动，提升师生艺术修养。
三、具体措施
体育工作
一）国家课程要求严格落实
学校严格执行国家课程计划。开足，开齐、上好体育课，杜绝消减、挤占体育课现象。并扎实开展多项体育活动，促进学生体质健康发展。
二）阳光体育活动有质量，有特色
学校重视大课间活动，鼓励学生走向操场、走进大自然、走到阳光下。本学期学校根据实际情况，及学校的特色，完善学校 器材，使活动更具实效性。并添置了一批适合低年级、小区域活动的器材。学校划定了固定的班级活动区域，使活动有序开展，并且利于管理。活动内容年级内每月轮换一次。学校的目标是切实提高学生的体质，并突出学校的特色。
积极做好太仓市全民田径运动会筹备工作，在全校开展广播操的训练，迎接10月中旬的'太仓市的中小学生广播操比赛。
认真做好国家学生体质健康测试工作，并按时完成数据上报。
本学期11月将举行20xx年冬季长跑活动启动仪式，并想尽一切办法确保学生的活动时间，并作好相关记录。组织学生开展田径、篮球、排球、等校级体育兴趣小组。
学校继续加强学校的体育器材和设备的管理，由专人负责器材的出借，并有专人定期对器材设施的安全问题进行检查，一旦发现问题立即上报并采取必要措施，以保证学生在使用时的安全问题。
卫生工作
一）重视学校慢病、传染病的防控工作
学校高度重视慢病、传染病的防控工作，落实日常防控措施。班主任做好晨检工作及卫生方面的常规工作，保障学校师生员工的身体健康。
学校继续执行《流感、传染病防控工作方案》。学校保健医生配合镇医院的防保科做好学生预防接种工作及有关登记工作，发现情况及时向上级有关部门上报，加强流感及传染病的防范，控制情况的蔓延。落实好晨检及因病缺课网络直报，一旦发生传染性疾病的，及时报告当地卫生部门和教育局，并采取适当措施。
同时组织学生参加体检，做好数据录入、向家长反馈、体检情况总结等工作。
二）切实做好卫生保健工作
学校一贯注重环境卫生。每天有行政值班人员进行检查、公布，每周进行卫生评比，每天定时对教室等公共场所进行通风，每月月末开展全校性的卫生大扫除活动，保持校园整洁。做到室内室外不留卫生死角。本学期学校少先队大队部还开展了维护校园环境“日行一善”的主题教育活动，发动全体学生为维护校园环境出一份力，同时培养学生的环境保护意识。
三）学生形成良好健康意识
切实抓好学校的健康教育，在师生中普及健康教育知识。邀请校外辅导员来校作健康教育讲座。班主任老师利用晨会课时间，开展每周一次的健康教育，在学生中间普及健康知识，养成健康行为，慢病防控教育。每学期开展高年级女生青春期教育。
同时学校重视学生的心理健康教育，充分依靠班主任老师的观察，及时了解学生的日常心理，纠正他们心理上的偏差，确保学生的心理健康。每天保证1小时心理咨询室开放时间，接待学生的访问。心理辅导员开设心理团体辅导课，学生心理健康教育讲座，班主任观摩、学习，在校园内形成重视学生心理健康的氛围。
艺术工作
一）做亮特色，点面结合，提高师生艺术修养
学校将继续落实艺术课程要求，保证艺术教学时间，不断改进教学方法。继续在校园内营造“墨香”的氛围，鼓励学生走出校园，走进古镇，“承古扬新”，充分挖掘古镇深厚的文化底蕴，营造民族传统文化气息浓厚的校园文化，并以书法为载体、营造民族传统文化气息浓厚的校园文化，并逐步培养学生对书法的兴趣和习惯。
学校将继续利用三项规定活动课时间，每周在全校范围内开设一节书法课，由专职教师制定授课计划，利用校本教材，各班语文教师指导学生书法练习。同时加强书法特长学生的指导，每周一、二、四、周五放学后集中分年级段，在书法教室练习书法，由专职教师现场指导。目前学校已开设隶书软笔、楷书软笔初级班、楷书软笔高级班及硬笔书法初级、中级班的小星星书法社。并大力支持、组织师生参加各级书法比赛，提升师生艺术修养。
同时，学校继续开设校级舞蹈兴趣班，分层级，关注队员的衔接，注重舞蹈特长生的培养。积极参加各级各类的演出，继续提高学校在周边地区的影响力。
工作计划 篇2
1.腹腔镜手术为器械依赖性手术，器械的好坏直接影响手术的进程。因此，巡回护士须于手术前1天检查腹腔镜器械的各项使用功能和管道的密闭情况，确保仪器使用功能良好。手术过程中经常查看设备运行情况，保证设备处于良好工作状态。
2.病人进入手术室后，护士应以温和的语态与之交谈，不用好奇的目光对待病人，不当面谈论病人的病情，尊重病人的隐私，使患者对医护人员更加信任。
3.巡回护士摆放体位时，注意呼吸及循环功能，在充分显露术野的前提下，保证患者舒适、安全、无副损伤及电灼伤，在关节骨突处垫以软垫，以免受压。术中巡回护士观察患者体位，防止约带过紧或过松，定时按摩受压部位，保证局部的血液循环。合适的'体位，可大大减少术后深静脉血栓形成等并发症。
4.巡回护士要熟知各种仪器的性能，并具有对各种仪器的连接和应用经验，为了积累资料和总经验，巡回护士根据手术过程需要做好录像工作，并严密观察患者生命体征及输液速度。
5.清晰的视野是腹腔镜手术顺利进行的前提，在护理配合中尤为关键，因此术中始终保持腹腔镜视野的清晰。巡回护士根据荧屏显示及时调整监视器，并备好热水，擦拭镜头以去雾。电凝止血产生烟雾多时，可适当打开穿刺鞘排烟或吸引器。
6.器械护士要熟练掌握手术器械的名称及用途，提前刷手整理器械，手术时根据手术步骤准确迅速地传递器械，用过的器械应及时收回放好，以防不慎碰撞损坏。手术过程中密切配合医生，确保手术顺利进行。
7.腹腔镜是集机械、电光及光学技术一体的设备，腹腔镜器械非常精细，使用时要轻拿轻放，避免碰撞。为保护器械有效正常的工作，术后要进行器械保养。清洗时打开器械关节和所有轴节，浸泡于适酶溶液中5min，取出后用流动水冲洗并擦干，正确安装，并上防锈油。作好清点登记，专人保管。特别注意镜头的保护，光源导线不能成角扭曲。腹腔镜器械采用常温等离子体灭菌器或2%戊二醛溶液浸泡10h以上即可。
8.术中密切观察病人情况，常询问病人有无不适。术后送病人回病房，使其以愉快的心情度过术后恢复期。
工作计划 篇3
培养提高全体学生的综合素质为目标，努力搞好学生会工作，特制定以下学生会工作计划。
工作目标
1. 重点组织开展三月的“文明礼仪月”活动，使省熟中学生的文明礼仪、精神面貌再上一个新的台阶。
2. 配合学校中心工作及各大节日，开展各种寓教于乐的活动。
3. 进一步加强自身建设，努力学习，积极工作，乐于奉献。
办公室工作计划
办公室是学生会组织机构中的中转站，鉴于目前还没有计算机，故考虑申请一台计算机，既可保存资料，也方便大家工作。
关于建立学生会邮箱的想法：设立两个，一个面向学生，公开地址，鼓励大家献言献策，也方便同学们发送各种资料、档案;另外设立一个内部邮箱，密码对执委公开，作为内部传送资料、保存资料、下载文件的平台。
学习部工作计划
1. 做好本职工作，了解全校同学的学习情况。配合学校帮助同学端正学习态度，提高学习效率。
2. 学期初召集各班学习委员开会，使之了解并积极配合学习部的工作。
3. 做好学生会橱窗的布置工作。
4. 督促各班复习迎考，做好期中 期末总结工作。
5. 组织各班开展讨论会，演讲赛等活动。为同学们提供更多的锻炼机会。
文艺宣传部工作及计划
1. 组织各班同学按时、保质保量地完成“晴川之声”橱窗的布置工作。
2. 通过海报、通知等形式，切实配合其他各部做好宣传发动工作。将最新、最热得资讯传达给同学们。
3. 做好校电视台、广播站的.管理工作。把好每期节目的质量关。视情况还将增加电视散文、焦点讨论等同学们喜闻乐见的栏目。
4. 策划、组织第二届舞台剧比赛。吸取上届比赛的经验、教训，争取开展得有声有色。
纪检部工作计划
本学期，纪检部的工作略有调整。上学年，纪检部常规检查的重点是私球、校徽佩戴以及栅栏交易。一年检查下来，栅栏交易现象基本已经不存在了。校徽佩戴也有所好转。本学期，政教处明文规定严禁在校内使用手机、mp3等数码电子设备。因此，纪检部调整了工作的侧重点。今年，我们将着重检查手机等电子设备的使用以及教学楼内的私球。私球检查的频率仍将为一周一次，检查时间为课间操。数码设备的检查频率为一个月两次，检查时间为中午。检查对象均为全校学生。
工作计划 篇4
各县（市、区）农业局：种子执法年活动开展以来，全市种子管理取得明显成效，种子市场进一步规范，但在种子市场专项检查过程中发现，有的县（市、区）种子市场存在种子名称混乱、未审先推等违法生产、经营情况。...
各县（市、区）农业局：
种子执法年活动开展以来，全市种子管理取得明显成效，种子市场进一步规范，但在种子市场专项检查过程中发现，有的.县（市、区）种子市场存在种子名称混乱、未审先推等违法生产、经营情况。为进一步贯彻落实好种子执法年活动精神，加大种子执法力度，净化种子市场，确保我市用种安全。经研究决定在全市范围内开展一次晚稻种子市场专项整治行动。现将有关事项通知如下：
一、整治重点
1、整治对象：各县（市、区）农业局要根据属地管理原则，以源头管理、大要案查处为重点，针对辖区内种子批发市场，乡镇种子经销点，特别是对取得了种子生产、经营许可证的种子企业进行全面清查。
2、整治内容：以晚稻种子为重点，检查是否生产、经营假劣种子，是否生产经营未审（认）定种子，是否超范围经营、无证经营，是否按规定建立种子经营档案等。
二、整治时间
2、督查：在开展整治行动过程中，市局将组织督查组对主要县（市、区）进行执法督查。
三、工作要求
1、高度重视，加强领导。各县（市、区）要高度重视种子市场专项整治工作，要加强领导、精心组织，选派得力人员承担本项工作，确保整治工作顺利完成。
2、严格执法，加大查处力度。在专项整治行动中，各县（市、区）要严格按照有关法律法规，规范执法程序，对发现的违法行为，决不手软，一查到底。
3、加大宣传力度，营造整治氛围。要充分发挥舆论监督和宣传导向作用，利用电视、网络、报刊等多种手段，宣传种子市场整治工作，并加大假劣种子案件曝光力度，震慑违法犯罪分子。
4、总结提高。各县（市、区）要对此次专项整治行动进行总结，于7月5日前将总结材料分别上报市农业局农业行政执法支队和市种子管理局。
工作计划 篇5
一、学生学习情况分析
本班共有学生43人，其中男生24人，女生19人。优生约20%，差生约20%中等生约60%。从学习情况看，对知识的接受能力较好的有56%，反应不明显的有20%，相当一部分学生不能按时完成作业，不能按要求去做，课堂常规有待进一步培养;有待养成良好的听说习惯，写字姿势基本不正确，有一部分学生执笔方法不够正确，需要在学习中不断纠正和培养。
二、教材内容简要分析
本册教材共有34篇课文，另加5篇选读课文，新编选的课文占全部课文的一半以上。教材选文蕴含着丰富的人文性。不仅选择了传统的经典性文章，如《司马光》《乌鸦喝水》《秤象》《古诗二首》等，还选择了反映保护环境，介绍自然常识和科技成就，渗透现代合作、诚信、关爱等意识的文章。选文的体裁多种多样，有童话、散文、诗歌、故事、科普文章等，优美有趣，令人耳目一新.符合儿童的生活经验和想像世界。
本册教材以专题组织单元，以整合的方式组织教材内容，共设8个专题。分为：多彩的春天、家庭生活、保护环境、快乐的夏天、动脑筋想办法、我们的生活多么幸福、我们都有好品质、有趣的自然科学等8组。教材富有儿童情趣，时代气息扑面而来。每单元由导语、一课“识字”、4-5篇课文和一个“语文园地”构成.联系紧密，蕴含教育价值。
本册教材在第一册的基础上，本着多认少写的原则，要求认识550个常用字，会写250个在本课认识的或以前已经认识、在本课重现的字。识字课改变了以前集中安排的做法，把8课识字分别安排在每组的开头。识字课的内容均贴近每一组专题、每一组课文的内容及语文活动的内容，这样，减轻了随文识字的压力。
“语文园地”是本套教材的一大亮点。内设四个板块：“我的发现”主要引导学生陆续发现一些常用的识字方法;“日积月累”帮助学生巩固生字，鼓励积累美词佳句;“口语交际”促进学生相互交流，提高口语交际能力;“展示台”旨在鼓励学生自主学习.提供学生表现自己，与同学交流学习成果的机会。
三、本册教材主要教学目标
教材中的基本要求，体现了《课程标准》的学段目标，这些基本要求主要有以下几方面。
1、认识550个常用字，会写250个在本课认识的或以前已经认识且在本课重现的字。认识的字，只要求认识，在课文中认识，搬个地方还认识;知道在新认的字中出现的新偏旁。要求写的字，要了解字义，能口头或书面组词，逐渐在口头或书面运用;最重要的是把字写对、写好，养成正确的写字姿势和良好的写字习惯。
2、喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。学习独立识字。爱识字，能主动识，学着自己识，这是学生识字不竭的动力。一定要重视兴趣、习惯的培养。要重激励、多鼓励。
3、学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。了解词句的意思。有自己的感受与想法，乐于与人交流。读诗歌能展开想象，感受语言的优美。要重视朗读。朗读指导宜分层进行：⑴范读或配乐读激趣;⑵指导学生读正确，重点是读准生字、难字、多音字的字音，纠正地方音;不指导学生读流利，在学生容易丢字、加字，不会断句，容易读破句等地方重点指导，还要纠正学生一字一字地读或唱读;⑶指导学生读出感情，重在课文情感基调(喜爱、赞扬、激动、说明)的把握，重在学生自读自悟获得情感体验，再通过朗读，把这种情感体验传达出来。了解词句要少而精，重点的，难点的;方法是结合上下文和学生的生活经验，不搞以词解词，提倡自读自悟和学生之间互相启发。要鼓励学生提出问题，畅谈自己的收获、想法，鼓励展开想象，这不仅符合自主学习的理念，而且有利于培养独立思考能力、想象力。低年级阅读教学切忌串讲串问、讲深讲透。古诗只要求读熟背会。学生课后还读不熟、读不好，是不合格的语文课。
4、学习默读。允许有个从指读到不指读，从出声到不出声，从只顾读到一边读一边想的训练过程。这一册重在默读习惯的培养。读的内容可由段到篇，要求要逐步提出，一步一步地严格训练。要重视通过课内的朗读、默读，逐渐培养阅读的兴趣──关键是读课文读出味道，读出乐趣，读有所得。使学生自然而然地“喜欢阅读，感受阅读的乐趣”。
5、重视语言的积累。课内要求背的一定要背下来。还要鼓励学生自觉地更多地积累词、句、段。
6、加强在生活中学语文的引导、交流与展示。
四、教学重点、难点
教学重点：
1、重视语文基本功的`培养。一是认字要落实。要求认识的550个字一定要认准，并能在其他环境中认识。二是字要写好。要求会写的字要写对写好，养成正确的写字姿势和写字习惯，并要了解字义，能口头或书面组词。三是课文要读好，能用普通话读出味道，读出乐趣。要重视朗读。
2、了解词句要少而精，重点的，难点的;方法是结合上下文和学生的生活经验，不搞以词解词，提倡自读自悟和学生之间互相启发。要鼓励学生提出问题，畅谈自己的收获、想法，鼓励展开想象。低年级阅读教学切忌串讲串问、讲深讲透。古诗只要求读熟背会。
3、教师指导写字，要细致、到位，提倡教师边指导边板书，使学生不但能把字写对，而且能把字写好。每节课都让学生动动笔，认真练习写字。要切实保证写字质量。另外，在写字教学中还要注意培养学生良好的意志品质和良好的写字习惯。
4、这一册重在默读习惯的培养。读的内容可由段到篇，要求要逐步提出，一步一步地严格训练。要重视通过课内的朗读、默读，逐渐培养阅读的兴趣──关键是读课文读出味道，读出乐趣，读有所得。
朗读表达出自己体会到的感情。可以采用多种方式，如，教师范读、给画面配音读、分角色表演朗读、读给小伙伴听，等等。
5、课后练习，认字要落实，写字要写好，课文要读好，还要重视词语的积累、运用。此外，要重视开发学生的潜能，个性化的理解，知行的统一(如，关爱他人，种草种花种树，爱劳动，保护周围环境。
6、口语交际的教学，教师要重视创设情境，使学生入情入境地进行口语交际。在口语交际课之前，有的要提早布置准备工作。除专门的口语交际课，要重视在日常教学中提高学生的口语交际能力，还要引导学生在日常生活中主动、大胆地进行口语交际。
教学难点：
识字是个长期的过程，所以，如何巩固识字就成了识字教学的难点。教师要发挥创造性，复现，再复现，通过不同场合，不同使用方法的多次复现达到巩固识字的目的。复现的时间间隔可以由一天、两天到渐渐加上长，复现方式可以是读词语，读自编或改编的短文，儿歌、诗歌(其中尽可多地复现最近学的生字)。
五、提高教学质量的措施
1、准确把握教学目标，不随意拔高或降低。
2、充分发挥教具学具的作用。
3、结合情境，上好特色课文。本册教材中，有一些与儿童生活实际很贴近，因此，要结合他们的生活实际，创设情境，更好地理解课文。
4、恰当安排“读、讲、练”的关系。教学过程中，要以读为主，要读得充分些，讲得精当些，练得实在些，用课文的语言来规范儿童的语言，增加他们的积累，逐步内化为他们自己的语言。
5、初步培养正确的写字姿势和良好的写字习惯;扎实进行语言训练，但应对学生的识字、写字给予重视，要充分重视发展学生的语言。要体现由说得少到说得多、由说得不大好到说得比较好的训练过程。还要重视培养良好的语言习惯。
6、要设计有效的方法，扩大训练面，努力让全班学生人人参与训练，保证学生有足够的个体活动时间。教师应严格要求，及时反馈和矫正，讲求实效。
7、继续做好培优补差工作，大力提高中等生。
六、学具、教具准备
教学挂图、小黑板、录音机、多媒体课件等
七、教学专题
根据本班学生学习状况和教材实际制定本学期教学小专题-----语文学习中如何逐步培养学生的朗读能力和识字、写字能力。
工作计划 篇6
建筑科技大学东校区社团信网部共有14名成员，包括4名大二的和在纳新中招收的的10名大一新生。信网编辑部是一个具有时代气息的部门，它主要负责收集各种信息资源，做好影视、图片的制作，撰写大小活动的通讯稿，利用各种网络媒介来宣传社联和社团活动。相信只要我们团结一致，带着我们的激情与热情，就会将信网编辑部的工作做好。
一、信网编辑部的内部管理理念和思路
1、管理方面，由于部员对信网编辑部的工作还不是很熟悉，本身对一些应用软件不是很熟悉，所以我们会将根据部员的特长进行分组，让他们做一些简单的工作，并对他们进行相关的指导和督促。这样不仅会让大家尽快熟悉，也会集思广益提高工作的效率与质量。
2、纪律方面，我们实行每周例会制和活动考勤制。要求每次例会所有部员必须按时到会。有活动的时候要求部员能及时参加，并对他们的表现做相应的记录与指导。
二、主要工作及实施步骤
信网编辑部的工作主要分为信网和编辑两方面。在编辑方面，社联内部的各部与社团为编辑方面提供了很好的素材。所以我们将会和各个部门及社团密切联系，及时了解他们的动态，撰写好通讯稿和网络宣传工作。在信网发面，我部将充分利用网络媒介，利用qq、博客等及时来像广大同学宣传社联及社团的动态。同时我部将会集中部员熟悉几掌握word、excel、ppt、ps等应用软件，尽快的可以做一些简单的工作。譬如：社联宣传片的制作，表格的制作，宣传画的制作。
1、博客的完善：由于社联的博客刚刚开通，所以我部将投入大量的经历来搞好社联的博客。要求部员及时上传社联及社团的最新动态，包括活动的通讯稿及相关照片、视频等。同时我部计划和秘书处共同起草社联博客管理条例，增加博客的访问量和知名度。也将多多关注东校区及本部的博客，增强与他们的交流。
2、社联及社团的宣传：在社联方面，我部计划在接下来的工作中做社联的`宣传片反映XX—XX届社联的新风貌。做一些视频或写一些文章来展现社联各部的风采。在社团方面，我部将准备以汉文化为模版，通过对汉文化社团的意义的宣传来让大家更加了解汉文化这个社团。并逐步推广之东校区40个社团。
3、信网技术方面：我们将组织部员多了解相关技术的掌握。让他们会做一些宣传板等。
三、对社联工作的意见
1、由于编辑工作比较累，也比较繁琐。所以我部希望加强和各部的合作，及时为我们提供相应的素材。
2、希望社联的每一个人对我们的工作多多支持，多多帮助。
工作计划 篇7
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)合作营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的'进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
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