管理工作计划

时间：2023-05-05 08:19:38 工作计划我要投稿

【实用】管理工作计划集合九篇

　　时间流逝得如此之快，又将迎来新的工作，新的挑战，来为以后的工作做一份计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的管理工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【实用】管理工作计划集合九篇

管理工作计划篇1

　　为落实医疗核心制度，确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与安全工作计划：

　　一、强化思想认识，持续发展：

　　科主任、护士长继续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗安全小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作，以提高医疗技术水平，促进科室持续发展。

　　二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成

　　1、病床使用率≥92%。

　　2、平均住院日≤14天。

　　3、入院三日确诊率≥90%。

　　4、术前平均住院日≤3。

　　5、入出院诊断符合率≥95%。

　　6、住院危重病人抢救成功率≥85%。

　　7、手术前后诊断符合率≥90%。

　　8、临床与病理诊断符合率≥90%。

　　9、三基考核合格率＝100%（80/100分）。

　　10、门诊病历书写合格率≥90%（90/100分分以上）。

　　11、甲级病案率≥90%，无丙级病历。

　　12、医疗设备，仪器完好率≥90%。

　　13、急救仪器，药物完好率＝100%。

　　14、抗菌素使用范围60%，DDD40%，药敏80%，抗菌素限制使用率50%。

　　15、手术720台。

　　三、完善科室医疗质量考评工作，实施规范化的'质量管理，制定考评标准，每月由质控员进行检查，做好总结反馈工作。

　　1、参照二级医院评审标准及三好一满意的评审标准，对科室的每月工作情况，认真评分，结果与奖金挂钩。

　　2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小时内主治医师查房，一周内主任查房，术前，术后上级医师查房，重病人随时请上级医师查房，病重自动出院请上级查房，重病人值班医师查房后作好病程记录。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内72小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特殊诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，麻醉前同意谈话；严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析，整改，持续改进。

管理工作计划篇2

　　一、指导思想：

　　根据学校领导的安排，我担任多项管理工作。虽然工作面广，事情繁琐，但是管理

　　员应该树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨，切实加强图书室、阅览室、资料室建设，不断规范管理，积极引导学生课外阅读、扩大阅读量、增长知识、陶冶情操，提高人文素养，热情服务教育教学，为教师提供快捷、周到的服务，真正发挥图书馆、阅览室在实施“新基础教育”的功能。

　　二、主要工作

　　1、积极配合学校各项活动，做好服务工作。

　　2、对图书进行科学管理，提高图书利用率。

　　3、开拓创新，读书活动力求有特色，以丰富多彩的活动来激发学生们的读书热情。结合学校 “营造书香校园”，为各班建设小图书角做好参谋；定期向学生推荐适合他们阅读的新到书籍、报刊杂志，让他们及时借阅；开展诸如“我爱祖国”征文比赛、创新作文、课外阅读知识竞赛、讲故事比赛、编手抄报比赛、读书笔记展评等活动，激励学生读名著、背名诗。

　　4、优化图书馆管理。做好新书整理工作和新书借阅的准备工作，并对学生进行爱护新书的教育。要合理安排阅览室的开放时间以及进阅览室阅览的年级，不断充实图书馆的内容，切实加强图书馆的基础管理，努力改革图书借阅方式，调动学生读书积极性，确保本学期内人均借书10册以上，使图书借阅及管理更方便、有效。

　　5、报纸杂志及时整理，当日上架，半年装订完毕，为教师查找资料提供一切便利，并做好借阅的记录。

　　6、更进一步完善好学校特色项目的档案，迎接区“特色项目年度评估考核”；认真收集上学期资料并整理归档，；20xx年上级文件档案整理归档。

　　7、按时按质地统计上报学校“小学教育技术装备综合统计”表。

　　8、认真务实地做好学校固定资产的总账和低值易耗品的总账，定期检查各功能室的台帐，做到帐物相符；认真做好迎市政府“两项制度督导评估”考核。

　　9、做好财产保管工作，为学校的教育、教学工作提供强有力的后勤保障。

　　10、分7、12月及时向区信息中心提交学校师生获奖情况。

　　1、认真学习《档案法》等法律法规,强化档案意识;通过自学,学习档案管理理论,使自己初步掌握档案学的基本理论、基础知识和档案管理的基本技能;虚心请教,向有档案管理经验的老师学习,不断提高自己的管理水平和管理能力。希望能得到上级部门档案专业人员的指导和帮助,使自己的档案管理能较快地走向专业化,现代化

　　1围绕学校中心工作,充分发挥档案的作用,为学校教学服务,为学校管理服务,为广大师生服务。

　　2、加强档案管理理论学习,不断提高自身业务素质能力完善规章制度,修订档案管理和各部门的岗位职责,逐步建立健全档案管理的规章制度,做到收档、整档、存档和保管基本有章可循。

　　3、认真履行岗位职责,注重档案资料的'开发和利用,在工作中不断总结经验,努力把各项工作做好。

　　4、继续整理学校的旧档案资料,加强文件的归档工作,注意资料的收集和处理,不断提高建档水平。

　　5、加强制度建设,使档案管理工作逐步规范化。

　　6、提高教师和领导的档案意识。只有在领导的支持下,在全体老师的积极配合下,学校的档案资料才有可能按时按量归档,才有可能使学校的档案管理逐步规范化,使档案资料更好地发挥作用。

管理工作计划篇3

　　一、情况分析

　　我班是以双语为特色的混龄实验班，旨在给幼儿创造一个适宜的、轻松的学习语言环境，偏重英语教学，探索混龄教育。

　　幼儿混龄教育是将36岁不同年龄阶段的幼儿混同再一起进行教育的组织形式。混龄教育模式的初步尝试，是针对现在的幼儿大部分都是独身子女，没有兄弟姐妹与之交往，家庭的娇纵和过多的保护，造成现今的幼儿都不善于交往，惟我独尊更是现今幼儿的主要心态，在生活中常表现为以自我居先，与伙伴之间争执的现象也常常发生。如何改善这样的趋势，创造适宜的成长环境，为社会培养合格人才成为我们的探索目标，发展方向。

　　二、本学期发展目标及重点

　　健康领域：

　　1、培养在集体中独立生活的能力，愿意学习并形成一些良好的生活习惯，提高生活自理能力

　　2、知道身体健康的重要性，愿意锻炼身体，接受预防措施，增强体质，提高对环境的适应能力

　　3、知道一些最基本的安全保护和健康常识，并具备相关的能力;认识有关安全标志，学习遵守交通规则，了解家居安全常识，

　　提高自我保护意识和安全防范能力

　　4、练习走、跑、跳等基本动作，愿意参加集体游戏和体育活动

　　5、认识自己身体主要部分的名称和功能，了解简单的保护方法，了解预防龋齿及换牙的有关知识

　　6、主动参加集体游戏和体能活动;掌握有关幼儿体育活动的知识和技能方法;能独立或合作收拾各种小型体育器材

　　7、敢于克服困难，勇敢坚强，能体验克服困难取得胜利后的愉悦，保持情绪愉快，知道快乐有益于健康。

　　社会领域：

　　1、喜欢上幼儿园，熟悉幼儿园环境，喜欢幼儿园的`生活和教师

　　2、对周围的社会现象和自然事物有较广泛的兴趣;扩大对周围环境的认识;增强对幼儿园所在地区的认识与感情

　　3、增强对首都北京的认识与感情，热爱祖国;增强对世界一些国家的认识，知道世界的概念;理解几种常见职业的工作意义

　　4、学习礼貌待人接物，激发与他人交往的兴趣，培养初步的交往技能;会同情、关心和帮助他人

　　5、初步学会正确评价自己与同伴，知道做错事应当改正;学会分辨简单的是非，懂得要学习好的榜样，不模仿不良行为，激发初步的爱憎感

　　6、提高集体意识，主动做对集体有益的事，具有初步的集体荣誉感和责任感;自觉遵守幼儿园的各项规章制度，学习控制自己的情绪和行为;自觉遵守社会公共规则，提高遵纪守法意识

　　7、热爱劳动，以认真的态度对待各种劳动任务，爱惜劳动成果和公共财物。

　　自然领域：

　　1、对自然环境和自然现象感兴趣;愿意自己独立思考，喜欢接触自然界的事物，有主动探索的兴趣。

　　2、学习运用几种方法去发现事物的特点;能主动运用多种感官观察事物，学习观察的方法和几种推理方法，发展观察力和推理能力。

　　3、知道一些简单的自然常识;知道四季的主要特征及人们的活动;进一步认识植物与动物，以及它们和环境的依存关系。对动、植物有爱护、关心的态度;介绍环境污染的现象和人们保护生态环境的活动。

　　4、学习初步的数的概念，认识简单图形;点数10以内数，会按物取物，认识10以内阿拉伯数字，感知10以内数的形成;理解10以内相邻两数的关系;学习序数、单双数、相邻数的知识;学习10以内加减法，自编10以内加减法应用题。

　　5、学习按物体两个以上特征进行分类，理解数的守恒，并建立物体守恒概念;学习等分实物或图形;学习自然测量和记录的方法。

　　6、加深对几何图形的认识，初步理解平面图形间的简单关系;认识几种常见的立体图形，能根据形体特征进行分类。

　　7、学习以自身为中心和以客体为中心区分左右;认识一元以内的货币，能说出它们的单位和名称，知道它们的值不相同。

　　语言领域:

　　1、愿意学习语言，形成一些良好的语言习惯;安静听成人和同伴说话，听懂主要内容;巩固和加强语言能力。

　　2、增强用语言交往的主动性，喜欢与同伴交流，大方地在集体面前说话;说话发音准确、口齿清楚，逐步丰富词汇量，能运用一些词汇进行表达。

　　3、会复述情节较简单的童话和故事;学习创编故事，复述情节较复杂的故事

　　4、继续学习正确阅读的方法，喜欢欣赏文学作品;在理解文学作品人物、情节或画面情节的基础上，学习理解作品的主题或感受作品的情感脉络;初步感知文学作品语言和结构的艺术表现特点。

　　5、掌握基本的书写姿势，在有趣的图形练习中做好写字的准备。

　　艺术领域：

　　1、用自然声音唱歌，初步理解和表现歌曲的内容;听不同类型的乐曲，丰富对音乐的印象;提高欣赏和表现自然美、艺术美的兴趣和能力。

　　2、学习跟着音乐节奏做动作;能够比较准确地按音乐的节奏做比较复杂的基本动作、模仿动作和舞蹈动作。

　　3、学习多种打击乐器的基本奏法;学习用动作表达对音乐的理解和感情。

管理工作计划篇4

　　为做好20xx年的工作，特制定20xx年物业管理办公室工作要点：

　　（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

　　（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

　　（三）进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

　　（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

　　（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

　　（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的.基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

　　（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。

　　下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。

　　回顾20xx年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。

管理工作计划篇5

　　为了有效的预防和控制传染病的暴发流行，做好今年传染病防治工作，在我院院长的领导下，结合我院的实际情况，制定了20xx年传染病管理工作计划。

　　一、健全规章制度

　　1、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》及其相关法规，以及卫生行政部门和疾病预防控制机构制定的有关传染病防治工作的要求和规定。

　　2、根据国家有关法规和条例，建立和健全医院疫情管理和报告制度，组织制定各项疾病预防工作计划，并组织实施。

　　二、严格督促检查,规范化管理

　　1、做好医院传染病疫情管理和报告工作，每日由网络直报专职人员到各个科室查看与收集院内传染病报告卡,审核、上报、订正（查重）工作，定期检查、指导和督促各科室做好医院疫情管理和报告以及死亡病例报告工作。

　　2、每天分早上和下午两次到科室进行签收传染病报告卡，并在签收的.同时审卡填报内容，保证内容完整；对甲类和按甲类管理的传染病以及某些特殊病例可及时对病人进行调查，在不能排除的情况下，及时向疾病预防控制机构和本院领导报告疫情；对于结核病、乙肝等容易多次入院就诊的病人，经过调查，排除一年内重复上报的可能，及时上报。

　　3、抓好传染病的发现、登记、报告工作。定期开展传染病的漏报检查。进一步加强传染病报告时限的落实工作,必须做到各负其责,抓好各个环节。

　　4、每月在全院通报上月疫情报告情况（包括疫情动态，迟报、漏报的检查结果，并做出惩罚通告）。

　　5、做好全院疫情报告和死亡病例报告工作，接到疫情报告卡和死亡病例报告后按规定时限通过国家传染病疫情监测信息系统进行网络报告。

　　6、每月核定死亡病例登记与肿瘤病历登记，发现漏报及时补报。

　　7、规范计划免疫工作，加强产科疫苗接种管理，接种人员上岗前必须进行培训。

管理工作计划篇6

　　20xx年，我公司认真贯彻执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针，普及消防知识，加大宣传力度，搞好学习培训，提高广大员工的防火意识，消防技能和自救能力；增强安全防火工作的自觉性和责任感，实行安全防火责任制的消防工作原则，落实“谁主管、谁负责 ”的管理体制，依法管理、科学管理，从而保障我公司正常的生产经营秩序。

　　一、消防安全工作目标：

　　科学防火，超前防范，消除火灾隐患，杜绝重、特大火灾的发生，实现火灾、火警事故零，为公司安全生产经营保驾护航。

　　二、具体措施：

　　为确保目标顺利实现，结合我公司生产实际情况，主要做好以下几方面的消防安全工作。

　　1、明确防火责任制，建立消防安全防火网络

　　公司各部门要迅速完善消防安全网络体系，建立完整的消防安全防火网络。需要各级领导要高度重视，要明确各部门经理的消防安全责任，落实消防安全防范体系。坚持谁主管哪项工作，谁就对哪项工作中的消防安全负责。要做到有领导负责的.逐级防火责任制，做到层层有人抓；要有生产岗位防火责任制，做到处处有人管；各部门要有义务消防队并且要熟练掌握各种消防器材的使用方法，做到既能防火又能有效地扑灭初期火灾。做到消防安全责任落实到人，在各部门形成“ 安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督 ”的消防安全管理机制。

　　2、落实消防法律法规，遵守管理规章制度

　　贯彻执行“ 预防为主、防消结合 ”的消防工作方针，普及消防知识，增强干部职工安全防火工作的自觉性和责任感，以“ 消防法 ”为准则，依法科学管理，严格执行消防法规，明确部门经理负责制，签订责任状。全力推行公司提出的“ 管理讲制度、办事讲原则、工作讲程序 ”的工作原则，完善各项消防管理规定，遵守消防安全制度，全公司人人参与、人人管理。

　　3、提高防火意识、消除火灾隐患、预防火灾发生

　　要加大日常检查力度和火险隐患的整改力度。按照“ 安全第一、预防为主 ”的方针，提高对日常检查和隐患整改的认识。对火灾隐患，做到及时发现，及时处理，登记立案，凡是检查下达的隐患整改问题，限期予以整改。一时难以整改的要制定整改计划，落实可靠的防范措施；对检查出的问题推诿，没有制定防范措施的，要纳入进行考核。对消防重点、要害部位要做好安全检查，对各部门采取自查、联查、互查、普检等形式多样的检查方法。要根据不同季节的特点，有针对性的开展工作，特别要做好节假日的消防值班保卫安全工作。

　　4、加大消防宣传教育培训、提高全员消防素质和消防技能

　　加大宣传力度，建立和巩固消防宣传阵地。要利用板报、橱窗、标语、警示牌等多种途径，宣传消防知识；报道防火灭火经验和自防自救知识。针对我公司实际情况组织消防演练，提高应急小分队战斗力和实战能力。要充分利用每年3月月份消防演练工作，提高全员整体素质；要筹划好“ 11.9 ”全国消防日的消防宣传活动力度，通过消防演练，提高应急小分队的实战灭火技能，提高员工防火意识和技能提高扑灭初期火灾和灭火的战斗能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，对新进员工要做岗前安全培训和考核，使职工做到熟练掌握四懂四会。

　　5、加强消防器材管理、严格执行标准要求

　　加强各岗位消防器材的管理。学习先进单位对消防器材管理的经验，提高管理的水平，充分发挥消防器材的作用。加部门及小仓库的排查，确保无失效消防器具。凡是在消防重点部位动火作业的，要认真制定防范措施，现场监督，履行动火审批手续确保现场安全。

　　消防工作任重而道远，不能有任何马虎。要推行横向到边、纵向到底的管理模式，加大日常防火检查的力度，消除事故隐患。结合我公司线长、点多、面广等不利因素的特点，在公司领导班子的领导下，努力提高安全防防范建设，提高领导俺不安全管理意识，夯实基础工作；勤勤恳恳全力搞好消防安全工作，力争消防安全管理工作更上新台阶。

管理工作计划篇7

　　一、本班学生基本情况分析：

　　本班共有40位学生，其中男生27人，女生13人，大部分学生是分别来自本小学的优秀学生，在智力素质上有较高的水平，进取心强，学生在纪律、劳动等方面表现较好，但在个别方面如团结协助、展现自己的勇气、敢于创新方面仍有待锻炼和培养。

　　二、工作目标：

　　本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍；全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风，培养一个团结、向上、文明的集体，争取每月成为“文明班”；学习成绩名列年级前列。

　　三、具体措施：

　　贯彻“德育为先，以人为本”的方针，坚持德育为先，切实抓好学生的思想品德。

　　1、抓好班级常规的管理实施，培养学生良好的养成教育。

　　2、提高宣传栏、墙报质量，营造良好的班级氛围，构建良好的班级文化。

　　3、通过各种校会、班会、晨会，组织学生学习《中小学生日常行为规范》、《小学生守则》，形成良好的班风、学风。

　　4、通过学校和班级的各种活动如校运会、手抄报比赛、艺术节等各项比赛，培养学生自信心和集体观念，增强班级凝聚力。

　　5、结合常规教育，培养学生的良好的学习习惯，建立学习组，掀起竞争活动，促进学生共同进步，定期开展学习活动，培养学生良好的学习态度和方法。

　　6、开展有益的文体活动，促使学生的身心健康发展。

　　7、以各个节假日为契机进行各种活动，进行思想教育。结合三八妇女节，开展尊长爱幼，文明有礼的活动；结合端午节，进行民族传统的教育；结合六一节，对学生进行爱国主义教育、

　　8、利用课余、周记本等与学生谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。

　　9、切实抓好本班的`卫生保洁工作和包干区的清洁工作。重视学校的大扫除和值周工作，创造清洁卫生舒适的学习环境。

　　10、做好学生心理的辅导，做好生理、心理健康卫生的教育、宣传工作。

　　11、利用班会课、墙报、宣传栏等途径对学生进行各项安全教育：如交通安全、用电、防火、自我保护、食品卫生等安全。

　　12、定期召开班干部会议，培养一批能力强，责任心强，能起带头作用的学生担任班干部。充分发挥班干部及积极分子的模范带头作用，以他们为班的核心力量，推动整个班集体形成良好的班风和学风。

　　13、学校教育与家庭教育相结合：平时，通过电话、家访等途径加强与家长的联系沟通，使家长对孩子在校表现做到心中有数，请家长协助鼓励或帮助学生，作好学生的思想工作，同时，向家长了解学生在家的表现，及时找到问题所在，对症下药。结合本班情况开好家长会，针对学生的现状，与家长共同探讨解决问题的方法，并对下一步工作做好安排，尽快形成家长、教师、学生三位一体的教育模式。

　　14、加强与科任老师的联系沟通，及时发现问题、解决问题，共同教育好学生

　　四、奋斗目标：

　　本学期我预计使本班学生的及格率达到98、5%，优秀率达到50%。

管理工作计划篇8

　　20xx年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以提高行业管理水平和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理水平及物业服务水平，工作计划如下：

　　一、健全管理网络理顺管理体制

　　一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。

　　二、加强行业监管力度提升行业服务水平

　　一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以“示范项目”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的'物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。

　　三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境

　　一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。

　　四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善

　　一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。

　　五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制

　　一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促

　　整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。