《瞬变》读后感

2021《瞬变》读后感

　　当阅读了一本名著后，大家心中一定有很多感想，何不写一篇读后感记录下呢？那么你真的会写读后感吗？下面是小编帮大家整理的2021《瞬变》读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　《瞬变》读后感1

　　奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

　　我们常说：生活在别处。是否对现状感到晦涩倦怠，无论是主动或是被动的想要发生改变，因为人生的惯性让人裹足不前，改变的发生显得十分的“不可能”。

　　国际著名心理学家奇普·希思兄弟借用一组很有趣的比喻：大象（情感）、骑象人（理智）、路径（环境），通过各要素的变化提出操作性极强的建议，让我们的改变轻松起来！

　　不要轻信你的理性思维告诉你的一切道理，所有的改变，虽然指引于你的理性，但是 却取决于你的感性，所有你轻而易举坠入的改变都是因为感性体验太好了，所以会很快加强这种改变，我们把感性的力量比喻做大象，而我们想要刻意做出的改变，往往是当下大象体验非常差的一些事情，所以大象会拼命弱化和反抗这些事情。

　　《瞬变》这本书就是作者通过大量案例和事实分析来总结出改变的本质，这不仅是一部理论总结的`书籍，也是一部方法论，可以指导我们通过书中的理论及方法实现改变，无论是管理个人行为，还是管理一个公司，甚至是治理一个城市或国家，这本书中你都可以找到灵感和方法！

　　另感于在项目进行的阶段中，不断的巩固，是可持续的关键，抱怨很会打击信心（尤其是集体抱怨），我们需要闪光点和成功点，无论多么微不足道，都要进行奖励。人的本性容易注意问题而忽略进步，必须要有耐心和成长的心态，才能自我强化而出现滚雪球效应。

　　《瞬变》读后感2

　　在这个神奇的世界，改变每时每刻都在这个世界的各个角落发生，可是我们如何定义改变？所有的改变，虽然指引于你的理性，但是却取决于你的感性，所有你轻而易举坠入的改变都是因为感性体验太好了，所以会很快加强这种改变，我们把感性的力量比喻做“大象”，而我们想要刻意做出的改变，往往是当下“大象”体验非常差的一些事情，所以“大象”会拼命弱化和反抗这些事情，而提出改变计划的这个理性思维，我们将其比喻做“骑象人”，这是通过对《瞬变》一书的学习所理解的改变。

　　我们生活在这个大环境中，每天都在不停的发生改变，唯有我们不断改变，才能融入这瞬息万变的社会。我们无力改变世界，唯有努力改变自己，成功的问题用成长去解决，成长的问题用学习去解决，学习的问题靠自己去解决。很多人认为，改变是要靠惊人的毅力、持久的耐力。其实我们并不是很清楚懒惰，没有很好的自我控制能力，才是阻碍自我改变的唯一根本因素。但是这本书告诉我们，改变并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指导情感，而不是依靠意志力来战胜情感。不断强大自己是改变现状的有效途径，很多时候我们总是在没有开始前就匡进了预设，不要想太多，大胆迈出第一步，前面的风景和你预设的'不一定一样，会有意外收获。改变，永远不嫌晚。无论你是几岁，也无论你目前所处的境况有多糟，只要订立目标、一步一步往前走，人生随时都有无限的可能性。

　　身处这个巨变的时代，如果自身不能加强学习、转变思维观念，那么最终不仅仅会被变革中的集团淘汰，同时也会被时代所淘汰。使我痛苦者，必使我强大，通过2个月的看书学习，分析麻痹症、焦点短期解决治疗法、制定关键举措、终点明信片、萨尔萨时光、行动触发扳机等等的名词在我脑海中一直碰撞，我想也会一直碰撞下去，虽然理解的很浅薄，转化和消化还需要一段时间，但是对我来说已经受益匪浅。关于对如何改变的思考，按照集团公司共读学习月的要求，吸取《瞬变》一书中所阐述的的先进理念和经验，结合自己的岗位职责，谈谈我在今后工作中的一些思路和措施：

　　改变对我来说是一个即熟悉而又陌生的词语，说它熟悉是因为它不时的在我们的生活工作之中被提及，说它陌生是因为我们找不到能实现它的具体措施及办法，我认为改变首先要解放思想，对自己已经习惯的思维模式进行全面的颠覆。

　　1、转变思维，加强岗位相关知识及外部知识的学习，提高专业知识，提升认识，增长见识，扩大视野，提高自己看待事物的角度及高度。通过此次读书学习月的活动，我深刻认识到了自己的不足，今后将不断通过学习来强化自己，通过一点一滴的积累来提高自己，我也希望能够带动身边的同事，共同把我们的团队打造成学习型组织。

　　2、强化岗位责任制，利用信息化管理工具及手段，深入一线服务一线。在这个信息爆炸的时代，如果我们还仅用传统的思维、方式去工作，必将会被淘汰，我们要完成以往对一线的由管理型向流程再造型的转变，深入一线，服务一线，凡事标准化，规范化，思维上要想如何通过借助信息工具的运用，来提高其工作的效率，切实通过自己的作为为一线减负。

　　3、顺应互联网时代的浪潮，借助互联网网络力量，借助集团高智慧的领导先进思维，利用信息平台宣传企业，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的时代已经过去，如果“不作为”，信息的快速更新会瞬时将我们淹没，电子商务、微电商、各种各样的新生事物已经兴起，好贷网、易贷网也给我们敲响了警钟，如何利用信息化工具宣传自己成了我们迫在眉睫要解决的问题。微信公众平台已经开通，如果我们能潜心研究，用心经营，借助大家各自的好友圈、微信群进行传播，一传十，十传百，巨龙集团在酒泉市这个范围内就已经抢占了先机，再加上我们高效快捷的业务办理方式，高标准、超一流的服务，我们就会占尽优势，那无形中也会提升品牌形象增加品牌价值。

　　通过参与本次共读学习月的活动，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己肩上的责任之大。时代在改变，集团在改变，我更要从自身改变，多学习，多努力，服务一线，提升自我。改变的目的就是为着明确目标，能为我们找到解决问题更为实际的合理方法和有效措施，改变可以提升工作效率，提高工作能力，更好的为公司创造出更多的价值。

　　《瞬变》读后感3

　　通过学习《瞬变》这本书，让我对改变有了新的认识，深刻感受到自己在工作过程中和自身存在的不足和差距，明确了今后如何改变自己，适应企业发展，突破自己，挑战自己的目标以及转变工作的思路和方法。

　　《瞬变》这本书为我们指明了改变的思路和方法，归纳起来有以下四点，第一点，改变自己必须要有明确的目标，没有目标就没有方向，没有目标就没有前进的动力，只有明确了各阶段的目标，才有前进的动力和信心。第二点，目标必须细化，目标越具体，清晰，实现目标的可能性就越大，把大目标分解成若干小目标，分解到每月，每周，每天，第三点，目标制定要合理，要与工作实际相结合，目标制定有小到大，从小目标开始逐步实现大目标，在目标达成过程中要不断改进工作方法和措施。第四点，明确行动，什么时间干什么，怎么干，标准是什么，制定切实可行的计划，并对计划的实施写作出具体的措施。

　　通过学习瞬变的方法，我们要用运到实际工作中，才能达到学习的效果。

　　作为物业公司管理人员，必须清醒的认识到，物业管理工作随着居民生活水平的'提高，业主的要求不断发生变化，消费观念、维权意识不断加强，业主从关注房屋面积的大小，发展到对居住环境和物业服务提升的刚性需求，这就要求我们在物业服务上也要不断创新和提升服务，在今后的工作中，我将从以下几个方面进行改变：

　　一、加强组织学习，不断提高综合素质：主动学习相关物业管理和法律法规知识，以及相关案例。只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了能适应这个不断变化的社会，我们必须培养个人和团队的应变能力和创新能力，而学习培训则是培养应变能力和创新能力最有效的手段。

　　二、加强管理能力，不断提高管理水平：通过细节管理，抓流程执行，制度落实，工作要精细化，要落实到位。转变工作作风，做每一项工作都细致入微，不能是把工作交代下去就再不过问，或者只问结果。转变自己固有的思维模式，深刻理解管理既是服务的思想，调整自己适应市场的能力，打破自己固有的思维模式，转变无计划、无时间观念的作风，树立时间价值。各项工作要有计划、有标准、有责任人，将考核不具体、无标准化、无法量化、无法数据化的指标进行细分、明确，使考核与目标责任管理真正落到实处，拉大分配差距，真正激发员工的工作热情。挖掘团队成员的创新力和敬业精神。

　　三、加强团队修养，不断提高沟通能力：树巨龙物业形象，建立良好的业主关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，耐心接待每一位业主的投诉，对有问题的主动上门沟通、交流。虚心接受业主提出的问题和意见，及时发现服务过程中的不足，不断提升服务质量，发现问题及时整改，使业主逐步改变对物业公司的一些看法。树立物业公司新的形象。

　　四、加强开源节流，不断提高节约意识：当好企业的管家、工作中坚持原则，杜绝不合理的费用开支，树立过紧日子的思想，重在细节管理，从自己做起从小事做起，面对挑战，挑战自我。调动所有的员工都动起来，严厉杜绝假大空的风气，齐抓共管，坚持到底，绝对不能用集团利益、团队利益做人情，要用主人翁的精神当红企业的管家。

　　通过读《瞬变》一书，我们将会有效利用书中所学知识，参照应用到实际工作当中，同时，转变思维观念，蜕变自己，带领团队，迎难而上，只要我们上下同心，砥砺前行，我们的目标任务将会一定实现。

　　《瞬变》读后感4

　　《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法，归纳起来共有五点，第一点，改变必须要有明确的目标，而且目标要具体明确。第二点，将目标具体化，目标越具体清晰，触发行动的可能性就越高，第三点，把目标定低一点，缩小改变的幅度，有利于目标的达成，在目标达成过程中要不断提升信心。第四点，给自己设置行动的触发器，什么时间干什么，给自己定切实可行的计划，并对计划的实施写出详细的步骤。第五点，给自己营造有利于改变的环境，给有利于改变发生的因素创造条件，给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法，我们要用到实际工作中，才能达到学习的效果。

　　作为物业公司一名投诉接待人员，必须清楚地认识到：随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从只追求房屋面积的大与小的基本要求，逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质，这就要求我们在服务上也要与时俱进，根据业主不断增加的服务诉求，向更高、更细的方面迈进，在今后的工作中，我将从以下几个方面进行改变：

　　一、提升服务水平，从以下几方面着手：

　　1、加强学习，不断提高个人的`各项综合素质，物业管理不同于其他行业，有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节。

　　2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

　　3、和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　4、作好业主投诉接待与处理的登记，认真对待业主提出的每一个问题，把业主投诉作为宝贵资源，不断转变心态，不管业主提出什么问题都坦诚面对，耐心细致，虚心接受业主的一些好的建议和意见，以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，及时发现服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进服务质量不断创新与提高。

　　5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此，物业服务每时每刻都在经受业主的评估，所以，我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

　　6、礼貌服务，注重细节，在服务过程中要尊重业主，微笑对待业主等，注意方方面面的服务细节，服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

　　7、改变观念，我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”，从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向，不断提高服务水平。

　　二、高标准要求自己，在接待业主投诉问题时。

　　第一“以业主为关注焦点”。在服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使业主满意度达到较高水平，不断调整服务的内容，确保业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准，持续提升服务质量。

　　第二、把业主作为上帝去迎合，改变工作思路，变被动服务为主动服务，长久地把握业主的心理，了解业主的需求。

　　第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。第四、要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉：不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务，让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

　　作为巨龙公司的一员深感荣幸，也很自豪，尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸，非常感谢公司给予我锻炼自我，提高自我的这个机会，我一定会不断学习，和企业一起成长，一起进步，干好自己的本职工作，先卖服务，后卖产品，相信再多的困难都是暂时的，我们应该集思广益，想办法克服困难，共度难关，把所学的新的知识和工作结合起来，争取赢得业主的好评，通过我们不断提升服务，最终达到我们想要的目的。

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